人民網武漢10月22日電昨日，記者接到投訴，10月19日凌晨，京東金融里眾邦銀行的眾邦寶系列產品出現故障，用戶的資金額突然間歸零，不能正常顯示，導致很多投資者非常擔心。

據投訴者稱，19日，他登錄自己京東金融里眾邦銀行眾邦寶資金賬戶時，發現“當日”系列不見了。隨后，他撥打了眾邦銀行客服電話，但由于不是上班時間，沒有人工接聽。查詢眾邦銀行微信公眾號也顯示故障。對于突然出現的這一情況，京東金融也沒有發出說明。讓他感覺摸不著頭腦，非常著急。

據該用戶介紹，不少客戶也遇到了相同的問題。眾邦寶賬戶突然不能正常顯示，金額歸零，引發了部分客戶的恐慌，紛紛在網上詢問情況。

在知乎里，知名財經問答達人“天涯孤行者”回復稱，根據他的判斷，應該是眾邦銀行的系統出了問題。“因為當時查詢發現，京東金融的其他資產顯示是正常的，眾邦銀行的定期產品顯示也是正常的。”

19日上午10點多鐘，眾邦銀行發布故障公告。稱“19日凌晨開始，由于服務器出現異常，導致部分用戶的眾邦寶持倉顯示異常。目前工程師正在緊急修復。預計10月19日12:00時前修復，對由此帶來的不變表示歉意。”

據了解，截至下午3點左右，投訴人賬戶的資產顯示全部正常，但是仍然有投資者反映有問題。

天涯孤行者表示，根據他的經驗，這是一起技術故障。作為成立不久的民營銀行，這種問題發生并不奇怪，但是眾邦銀行反映有點遲鈍，客戶告知和安撫跟不上。

業內有關人士提醒，遇到這種情況，投資者其實不用過于緊張，首先作為金融機構，眾邦銀行是不會跑路的；其次像眾邦銀行這樣的小型銀行，肯定有不完善的地方，所以才會有比較高的利率。即便真的發生資金損失，京東金融也需負有連帶責任，因為大部分投資者購買了資金安全保障。需要說明一點，越是這種情況下，越不要急于對資金進行操作，因為銀行在搶修過程中，數據恢復往往會以某個時間點為準，急于操作有可能造成數據混亂，為以后對賬造成不變。確實不能承受這樣的風險，可以在事后退出，選擇其他投資渠道。