西安奔馳車主王女士維權(quán)事件，引發(fā)公眾對(duì)“問(wèn)題新車”這一行業(yè)黑幕的關(guān)注。湖北日?qǐng)?bào)全媒記者4月17日從省法院了解到，我省此前曾發(fā)生多起類似案件訴訟，消費(fèi)者權(quán)益依法得到保護(hù)。

省法院民二庭法官夏勇建議，消費(fèi)者要及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，一旦證實(shí)銷售欺詐行為存在，可要求商家“退一賠三”。

新車大燈進(jìn)水，多處維修過(guò)

兩年前，潛江奔馳女車主夏女士前往武漢一家汽車銷售公司“喜提新車”時(shí)，也遇到了跟王女士一樣的糟心事。“當(dāng)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)車輛內(nèi)部包裝膜被撕掉，車尾沒(méi)有車輛型號(hào)及車牌標(biāo)志，里程表顯示為37公里。”夏女士說(shuō)，她向銷售人員指出上述問(wèn)題后，對(duì)方表示，撕掉新車內(nèi)部包裝膜及車尾標(biāo)是其汽車行業(yè)的慣例。由于對(duì)車輛知識(shí)知之甚少，夏女士半信半疑接受了“行業(yè)慣例”的說(shuō)法。回家后，她將此事告訴了丈夫宋某，宋某再次與銷售人員溝通交涉。

5天后，夏女士在啟動(dòng)汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)前大燈進(jìn)水，遂將車開至修理廠。經(jīng)檢查，該車前方兩個(gè)大燈縫隙明顯不一致，密封不嚴(yán)導(dǎo)致大燈進(jìn)水。同時(shí)該車油漆有拋光打蠟的痕跡，車輛前部保險(xiǎn)架螺絲有明顯的拆裝痕跡。夏女士認(rèn)為受到商家欺騙，便將該車開至潛江市公證處，對(duì)車輛現(xiàn)狀進(jìn)行證據(jù)保全，同時(shí)將她和丈夫與銷售人員的短信對(duì)話進(jìn)行了公證，并按公證處要求，將車輛封存于車庫(kù)，車庫(kù)鑰匙及車鑰匙均交給公證員。

盡管做了充分的證據(jù)保全，夏女士的維權(quán)之路依然坎坷。她多方討要說(shuō)法無(wú)果，銷售公司仍堅(jiān)稱涉案車輛沒(méi)有任何問(wèn)題，雙方無(wú)法協(xié)商一致，夏女士遂向法院提起訴訟。 2018年6月19日，漢江中院作出終審判決，認(rèn)定該公司向夏女士售車時(shí)，隱瞞了涉案車輛曾被維修的事實(shí)，構(gòu)成銷售欺詐，應(yīng)按銷售車價(jià)款的3倍，賠償夏女士70.14萬(wàn)元。

此時(shí)，距離夏女士購(gòu)車之日，已過(guò)去1年零13天。

行車記錄被抹掉，交車前已行駛4018公里

2017年5月16日，武漢市民范女士通過(guò)朋友，在一家汽車銷售公司購(gòu)買了一輛價(jià)值66.2萬(wàn)元的進(jìn)口寶馬車。提車時(shí)，車輛顯示為新車狀態(tài)，儀表盤上顯示行駛里程30公里。同年8月30日，范女士在海南省海口市一家汽車銷售公司對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)時(shí)，工作人員通過(guò)車鑰匙讀取車輛行駛數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該車2016年5月7日行駛公里數(shù)為4018公里。

顯然，這并非新車。在隨后與經(jīng)銷商交涉的過(guò)程中，銷售人員承認(rèn)，車輛儀表盤數(shù)據(jù)在交付之前曾被人為抹掉。范女士在對(duì)行車數(shù)據(jù)進(jìn)行公證后，將該公司告上法院。武漢中院在終審中認(rèn)為，經(jīng)銷商主觀上沒(méi)有“真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向買方介紹所銷售車輛的情況”的誠(chéng)意，客觀上導(dǎo)致范女士受到銷售欺詐，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任，故判決其向范女士返還扣除折舊金額之后的購(gòu)車款60.6萬(wàn)余元，并賠償198.6萬(wàn)元。

“問(wèn)題新車”屬欺詐，消費(fèi)者可主張“退一賠三”

夏勇介紹，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，只要經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為，消費(fèi)者即可提出“退一賠三”主張。“商家會(huì)說(shuō)謊，但證據(jù)不會(huì)。在上述案例中，商家隱瞞事實(shí)、‘舊車新賣’，但是車輛的維修痕跡和鑰匙數(shù)據(jù)，一一揭穿了他們的謊言。”夏勇認(rèn)為，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行證據(jù)公證和保全，是“非常聰明的行為”。

夏勇建議，消費(fèi)者購(gòu)買汽車時(shí)，要保管好車輛買賣合同及付款憑據(jù)，注意合同里對(duì)車輛規(guī)格和各種指標(biāo)的約定。一旦在使用中發(fā)現(xiàn)所購(gòu)車輛可能屬于事故車、二手車，要及時(shí)向汽車鑒定專業(yè)機(jī)構(gòu)或者人士咨詢并檢測(cè)，妥善保管證據(jù)。

短評(píng)：讓維權(quán)體面又高效

購(gòu)置新車，竟被商家“以舊代新”，遇到這樣的事，足以讓消費(fèi)者抓狂。西安王女士眾目睽睽之下“哭訴維權(quán)”，有效，但也有幾分尷尬和難堪。潛江夏女士和武漢范女士通過(guò)法律維權(quán)，有效，但經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待、繁雜的訴累。

汽車價(jià)格昂貴，出現(xiàn)任何瑕疵或質(zhì)量問(wèn)題，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不堪承受之重。然而，消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，遭遇的信息壁壘也相對(duì)較高。只有更進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)管體系，加強(qiáng)失信懲戒，讓黑心商家無(wú)利可圖，甚至傾家蕩產(chǎn)，消費(fèi)者的維權(quán)之路，才能更加體面，也更加高效。