14日，湖北省市場監督局對10家大電商進行了行政指導，要求電商在6.18電商促銷活動中，要做到“十個不得”。

一是不得利用合同格式條款，設置定金不退、增加限退條件等侵害消費者合法權益行為；

二是不得因促銷降低商品質量，借機以次充好，以假充真；

三是不得發布虛假違法廣告；

四是不得對商品和服務做引人誤解的虛假宣傳；

五是不得先漲價再打折，虛報特價攬客；

六是不得違規開展有獎銷售等不正當競爭行為；

七是不得實施有價無貨的欺詐行為；

八是不得限制、排斥經營者參加其它網絡交易平臺開展的促銷活動；

九是不得在網絡交易平臺（網店）售賣違禁品；

十是不得制售假冒偽劣商品。

網絡消費投訴不斷攀升

過去三年（2016-2018年），湖北省12315平臺共接收網絡消費投訴58607件，其中2016年11056件、2017年18652件（同比增加68.70%）、2018年28899件（同比增加54.94%），從近三年網絡消費投訴量的變化趨勢來看，網絡消費投訴呈現逐年遞增趨勢。2019年1月至今（截至6月12日），全省市場監管系統12315平臺共接收網絡消費投訴14702件，較上年同期增加了42.36%，占投訴總量的20.30%。網絡消費投訴所占比重從三年前的不到10%增加到20%以上，反映出湖北省網絡消費市場的快速發展，相關投訴量不斷上升。

今年6.18將面臨最嚴監管

《電子商務法》是今年1月1日實行的，今年的6.18，第一個大的網絡促銷節點。今年6.18，也是國家成立市場監管部門后，第一個大型網絡促銷時段。國家市場監管總局于近日，又上線運行了《電子營業執照亮照系統》，為監管工作提供了方便。

在14日舉行的湖北省對6.18電商促銷活動行政指導會上，原來屬于物價部門的價格監督處和原來屬于食藥部門的食品流通處，也參加了會議；加上，原來工商部門的網監處、廣告外、消保處，宣傳處，共有6個處室參加了會議，這6個處室都作為新成立的省市場監督局的一部分，分別對京東商城、蘇寧易購、國美電器、唯品會等10家電商進行了行政指導，并形成了齊抓共管之勢。

這些網上購物陷阱你知道嗎？

“有價無貨”

促銷活動中商家喜歡通過“先漲價再打折”，用低價誘購，然后，再讓優惠券無法使用、或者以缺貨為由，單方撤單定單，這種“有價無貨”的欺詐行為，不僅占用消費者錢款不付利息，還使消費者失去了購買其它優惠產品的機會。

“超范圍經營”

消費者在第三方平臺購買入網食品時，要注意銷售者的食品經營許可證的主體業態后而，是否標注有“含網絡經營”，特別要防止銷售者超范圍經營食品。例如：按規定，無實體門店的網絡食品銷售者，不得銷售散裝食品（散裝鹵制品等）。

“問題進口奶粉”

根據規定，除跨境電商外，網絡銷售的進口食品，應當符合我國食品安全標準，并加貼中文標簽，值得特別指出的是：進口嬰幼兒配方乳粉的中文標簽，應印刷在罐體上，不能是后期加貼的。

“縮小不適用七日無理由退貨的品種”

對符合七日無理由退貨規定要求的商品，網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。對不適用七日無理由退貨的商品，要進行明確標注，方便消費者識別。可是，總是有部分電商平臺或入駐商家，擅自擴大“不適用”7日無理由退貨范圍，或者，未對不適用無理由退貨的商品進行提示和確認。