滿意率排名

01各區(qū)綜合排名

前三名

新洲區(qū)

江漢區(qū)

青山區(qū)

后三名

東西湖區(qū)

硚口區(qū)

東湖風(fēng)景區(qū)（倒數(shù)第一）

02市直部門綜合排名

前三名

市財(cái)政局

市審計(jì)局

市民政局

后三名

市醫(yī)療保障局

市仲裁委辦

市文聯(lián)（倒數(shù)第一）

03公共服務(wù)企業(yè)綜合排名

前三名

武漢華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰军S陂分公司

武漢水務(wù)集團(tuán)

武漢市蔡城公交客運(yùn)有限公司

后三名

協(xié)力公交公司

武漢黃陂凱迪水務(wù)有限公司

武漢東方中油燃?xì)庥邢薰荆ǖ箶?shù)第一）

不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量最多的10個(gè)參評(píng)單位

1、洪山區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科

2、武昌區(qū)自然資源和規(guī)劃分局自然資源調(diào)查與確權(quán)登記科

3、漢陽(yáng)區(qū)五里墩街五里城管中隊(duì)

4、市文聯(lián)武漢美術(shù)館

5、新洲區(qū)自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記中心

6、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）

7、東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人力資源和社會(huì)保障分局工傷保險(xiǎn)科

8、市仲裁委辦仲裁員工作處

9、武昌區(qū)公安分局糧道街派出所

10、協(xié)力公交公司P101線

不滿意率最高的5個(gè)行業(yè)（系統(tǒng)）

1、教育

2、公共交通

3、自然資源規(guī)劃

4、公安

5、市場(chǎng)監(jiān)管

7月不滿意評(píng)價(jià)分析

01總體分布

從7月不滿意評(píng)價(jià)總體分布來(lái)看，各區(qū)不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量在全市占比最大，達(dá)到77.62%，但占比較6月有明顯下降。公共服務(wù)企業(yè)、市直部門不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量在全市占比較小，分別為14.37%、8.01%。

02類型分布

從7月不滿意評(píng)價(jià)類型分布來(lái)看，對(duì)辦理投訴不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比呈上升趨勢(shì)，占比達(dá)到42.30%；對(duì)公共服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管、行政審批不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比均呈下降趨勢(shì)。

03原因分布

從7月不滿意評(píng)價(jià)原因分布來(lái)看，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知執(zhí)行不到位，辦事效率低、業(yè)務(wù)不熟練等問(wèn)題反映較為突出，不滿意評(píng)價(jià)占比較6月分別上升18.72%、15.32%；對(duì)工作不規(guī)范、程序不完備的不滿意評(píng)價(jià)占比下降幅度明顯，降幅達(dá)到21.81%。

不滿意問(wèn)題摘編

全市各參評(píng)單位和廣大黨員干部認(rèn)真落實(shí)市委十三屆九次全會(huì)精神，以高度的政治責(zé)任感和使命感全力推進(jìn)超大城市現(xiàn)代化治理，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利，但少數(shù)單位和個(gè)別黨員干部還存在庸、懶、散、慢、亂、浮等作風(fēng)問(wèn)題。

案例一

反映硚口區(qū)人力資源局就業(yè)促進(jìn)與失業(yè)管理科政策解釋不清晰。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。5、6月期間，當(dāng)事人多次通過(guò)電話、QQ、到該科辦公場(chǎng)所等方式咨詢、辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》相關(guān)事宜。該科工作人員夏某某對(duì)相關(guān)政策及辦證程序溝通、解釋不到位、不細(xì)致。針對(duì)上述問(wèn)題，給予夏某某批評(píng)教育處理，并責(zé)令作出書面檢查。

案例二

反映漢陽(yáng)區(qū)琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心未一次性告知。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。6月，辦事人前往琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心辦理靈活就業(yè)人員參保業(yè)務(wù)。該中心工作人員梁某某未告知辦事人4月份社保存在欠繳問(wèn)題，導(dǎo)致其在辦理后續(xù)業(yè)務(wù)過(guò)程中需對(duì)4月份社保費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)繳，造成多跑路。針對(duì)上述問(wèn)題，給予梁某某批評(píng)教育處理。

案例三

反映洪山區(qū)自然資源和規(guī)劃局自然資源調(diào)查與確權(quán)登記科業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差。6月以來(lái)，多名群眾反映在該科辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí)，部分工作人員不細(xì)致、不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度差。針對(duì)上述問(wèn)題，給予該科科長(zhǎng)劉某某誡勉談話處理，給予區(qū)自然資源和規(guī)劃局派駐區(qū)政務(wù)中心首席代表吳某某批評(píng)教育處理，對(duì)區(qū)自然資源和規(guī)劃局副局長(zhǎng)陶某某進(jìn)行提醒談話。

案例四

反映武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）社保處總服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)不主動(dòng)。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。7月上旬，辦事人前往該處辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總服務(wù)臺(tái)肖某某、田某某、李某等3人均未及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)上述問(wèn)題，給予田某某批評(píng)教育處理，對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)王某某以及肖某某、李某進(jìn)行提醒談話。

案例五

反映東湖風(fēng)景區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）工作人員工作時(shí)間玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度差。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。7月中下旬，辦事人多次前往該所辦理業(yè)務(wù)，該所工作人員劉某服務(wù)態(tài)度差、未一次性告知，導(dǎo)致辦事人多跑路；工作人員樂(lè)某某長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)，未對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指導(dǎo)。針對(duì)上述問(wèn)題，給予該所主要負(fù)責(zé)人王某某、駐區(qū)政務(wù)中心稅務(wù)窗口管理責(zé)任人張某以及劉某、樂(lè)某某通報(bào)批評(píng)處理，并責(zé)令作出書面檢查。

工作交流

5、6月《“雙評(píng)議”通報(bào)》發(fā)布后，月度不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量最多的參評(píng)單位認(rèn)真正視問(wèn)題，采取措施扎實(shí)推進(jìn)問(wèn)題整改，取得積極成效。

1、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局公共資源交易中心多措并舉，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。細(xì)化便民措施，在交易大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，增設(shè)引導(dǎo)員，方便企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。提升電子交易普及率，優(yōu)化完善線上電子化系統(tǒng)和硬件設(shè)施，鼓勵(lì)各交易主體主動(dòng)選擇全流程電子交易模式，讓企業(yè)少跑路。建立巡查暗訪制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)各部室和交易場(chǎng)所每周開(kāi)展不少于兩次隨機(jī)檢查，壓緊壓實(shí)“雙評(píng)議”工作責(zé)任。

2、江漢區(qū)房地產(chǎn)公司統(tǒng)一民權(quán)房管所強(qiáng)化措施，立行立改。迅速成立工作專班，上門走訪1276戶居民，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，采取多數(shù)居民意見(jiàn)，取消電梯收費(fèi)員，安裝電梯智能刷卡系統(tǒng)，全面實(shí)行上下電梯刷卡模式，既減輕了居民電梯費(fèi)用負(fù)擔(dān)，又提升了乘坐效率。同時(shí)，加強(qiáng)電梯安全管理，安排專人每天對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行安全巡查，確保電梯運(yùn)行安全。

3、青山區(qū)城管局公廁管理站以服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo)，切實(shí)做好全區(qū)餐廚垃圾收運(yùn)工作。主動(dòng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與日常監(jiān)督工作，由服務(wù)對(duì)象對(duì)每日清運(yùn)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確保收運(yùn)質(zhì)量。建立不定期走訪和回訪溝通機(jī)制，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。加強(qiáng)對(duì)作業(yè)全過(guò)程的暗訪檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的作業(yè)時(shí)間、規(guī)范、流程等方面存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，確保日產(chǎn)日清規(guī)定執(zhí)行到位。

4、江夏區(qū)教育局加大工作力度，確保普惠資金落實(shí)到位。采用深入調(diào)研、平等對(duì)話、個(gè)別走訪等方式，與轄區(qū)幼兒園負(fù)責(zé)人開(kāi)展面對(duì)面溝通交流，通報(bào)普惠性民辦幼兒園獎(jiǎng)補(bǔ)資金發(fā)放不及時(shí)、不到位問(wèn)題整改措施及辦結(jié)時(shí)限。在資金撥付前，將資金分解方案、資金分解明細(xì)在教育局大門處及普惠民辦幼兒園工作群中予以公示，確保資金發(fā)放公開(kāi)透明。截至目前，2018年、2019年普惠性民辦幼兒園獎(jiǎng)補(bǔ)資金均已發(fā)放到位。