8月中旬，東風馬可迅200萬只高端乘用車鋁輪項目順利拿到施工許可證。項目負責人湯有勇介紹，上半年受疫情影響，項目準備工作有所滯后。湖北省隨州市政務大廳啟動幫辦服務，安排“幫辦團隊”專人對接項目，先后5次上門排憂解難，協調溝通審批部門容缺受理，2個工作日就辦好了相關手續。

“市政務大廳變了！辦事效率更高了！”湯有勇點贊。

統計顯示，今年1月至7月，“幫辦團隊”先后為湖北正大、程力專汽、黃鶴樓酒業等127家企業提供全程免費幫辦代辦服務，累計幫助企業開展265個項目階段的相關工作，加快項目落地建設，降低了企業辦事成本。

前臺崗位整體外包

隨州市政務大廳共入駐35個市直部門，市本級、曾都區、隨州高新區合署辦公。“以往，大廳擁擠嘈雜，前臺人員114人，用工形式‘五花八門’，窗口業務忙閑不均，綜合窗口少，人員不具備‘通崗’能力。”

大廳管理負責人張憲勤介紹，為解決弊端，該市引進深圳市特發政務服務有限公司，將前臺工作以政府購買服務的方式整體外包。

服務外包后，前臺人員減至79人。21歲的隨州姑娘朱心怡，改革前是勞務派遣人員，改革后成為深圳特發公司員工和不動產登記業務模塊組長。她說，公司開展了工作制度、服務禮儀、溝通技巧等全方位培訓，統一服務標準，每天巡檢儀容儀表和工作態度，統計辦件數量，月底匯總并與績效掛鉤。“在新崗位上得到了更好的鍛煉，工作歸屬感、責任心更強，有壓力更有動力。”

與前臺崗位外包改革同步推進的，還有“一窗通辦、一事聯辦”。張憲勤介紹，大廳積極推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，已設立投資項目審批、企業開辦、不動產登記等6類綜合窗口。同時，圍繞“我要開藥店”“我要開食品加工廠”“我要開培訓機構”等辦件量大、涉及面廣的“一件事”，正在進行業務流程整合再造。

“幫辦團隊”為企業跑腿

深圳特發公司組建專業團隊，為工程建設項目審批提供幫辦服務。

8月19日，緊鄰隨州博物館和曾侯乙墓遺址的卓爾青銅古鎮項目現場，塔吊聳立，建設正酣。項目負責人蘇永華說，卓爾青銅古鎮總投資20億元，是隨州市首個文旅小鎮，也是該市建設曾隨文化走廊、打造編鐘文化產業基地的核心支撐項目。前不久，項目建設急需辦理相關手續，但面臨流程不熟、資料不全等難題。市政務大廳幫辦團隊立即跟進服務。深圳特發公司項目經理胡圓圓先后6次上門，幫助企業整理資料并完成線上申報，同時積極協調相關審批部門，采取企業承諾、容缺受理等方式，3個工作日內辦結《建設工程規劃許可證》和《建筑工程施工許可證》。

“工程建設項目審批涉及的事項雜、部門多、專業性強。過去，一些企業因為程序陌生和缺乏經驗浪費了不少時間。”胡圓圓介紹，幫辦團隊一方面安排人員值守窗口前臺，負責用地、規劃、施工、驗收四個階段的業務受理；另一方面針對企業困難和堵點，指派專人上門服務。

隨州市政務服務和大數據管理局局長王茂芳介紹，目前，該市工程建設項目審批事項由138個精簡至48個，前臺“一個窗口”受理，后臺并聯審批、限時辦結，真正實現“進一家門辦多家事”。