針對8月28號電視問政曝光的聯(lián)通多個營業(yè)廳工作人員服務態(tài)度差的問題，中國聯(lián)通武漢分公司直面問題，立行立改，對相關責任人嚴肅問責處理。探索建立窗口服務“零”投訴和滿意度排名獎勵機制，進一步優(yōu)化窗口服務。

8月31號上午，中國聯(lián)通武漢公司黨委書記、總經(jīng)理韓昌閃帶隊前往聯(lián)通香港路營業(yè)廳，檢查辦事大廳文明創(chuàng)建氛圍、業(yè)務辦理情況，并詢問辦事群眾對窗口服務的意見。

中國聯(lián)通武漢公司香港路營業(yè)廳店長 薛小玲：我們營業(yè)廳在引導崗以及業(yè)務受理臺，設置了文明志愿引導員。主要負責武漢市常態(tài)化疫情防抗工作，第二對現(xiàn)場用戶進行引流、咨詢。就是為用戶提供更高效快捷的服務。下一步我們將對全員進行業(yè)務以及文明禮儀的強化培訓，做到文明用語、微笑服務、站迎坐辦等規(guī)范服務，展現(xiàn)文明城市窗口單位的良好形象。

問政曝光后，中國聯(lián)通武漢公司黨委第一時間核查相關情況，對相關客戶賠禮道歉，對涉及的營業(yè)廳管理部門和責任人進行了轉崗培訓、扣發(fā)績效等問責處理。

從即日起，聯(lián)通武漢公司所有營業(yè)網(wǎng)點開展對標文明城市創(chuàng)建十條標準再學習，就窗口服務問題通過線上直播對全體窗口服務人員再部署；從9月份開始，常態(tài)化開展一線窗口人員的服務和業(yè)務技能培訓，落實營業(yè)廳店長現(xiàn)場管理責任和營業(yè)員的服務考評制度，建立窗口服務“零”投訴和滿意度排名獎勵機制。同時，建立專項整治聯(lián)合工作專班，邀請第三方和客戶明察暗訪，對各營業(yè)網(wǎng)點服務情況進行督導檢查，推動文明創(chuàng)建和窗口服務提升專項整治扎實有序開展。