針對(duì)8月28號(hào)電視問政曝光的聯(lián)通多個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題，中國(guó)聯(lián)通武漢分公司直面問題，立行立改，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)處理。探索建立窗口服務(wù)“零”投訴和滿意度排名獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)。

8月31號(hào)上午，中國(guó)聯(lián)通武漢公司黨委書記、總經(jīng)理韓昌閃帶隊(duì)前往聯(lián)通香港路營(yíng)業(yè)廳，檢查辦事大廳文明創(chuàng)建氛圍、業(yè)務(wù)辦理情況，并詢問辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)的意見。

中國(guó)聯(lián)通武漢公司香港路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng) 薛小玲：我們營(yíng)業(yè)廳在引導(dǎo)崗以及業(yè)務(wù)受理臺(tái)，設(shè)置了文明志愿引導(dǎo)員。主要負(fù)責(zé)武漢市常態(tài)化疫情防抗工作，第二對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用戶進(jìn)行引流、咨詢。就是為用戶提供更高效快捷的服務(wù)。下一步我們將對(duì)全員進(jìn)行業(yè)務(wù)以及文明禮儀的強(qiáng)化培訓(xùn)，做到文明用語、微笑服務(wù)、站迎坐辦等規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)文明城市窗口單位的良好形象。

問政曝光后，中國(guó)聯(lián)通武漢公司黨委第一時(shí)間核查相關(guān)情況，對(duì)相關(guān)客戶賠禮道歉，對(duì)涉及的營(yíng)業(yè)廳管理部門和責(zé)任人進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、扣發(fā)績(jī)效等問責(zé)處理。

從即日起，聯(lián)通武漢公司所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展對(duì)標(biāo)文明城市創(chuàng)建十條標(biāo)準(zhǔn)再學(xué)習(xí)，就窗口服務(wù)問題通過線上直播對(duì)全體窗口服務(wù)人員再部署；從9月份開始，常態(tài)化開展一線窗口人員的服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，落實(shí)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)考評(píng)制度，建立窗口服務(wù)“零”投訴和滿意度排名獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，建立專項(xiàng)整治聯(lián)合工作專班，邀請(qǐng)第三方和客戶明察暗訪，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，推動(dòng)文明創(chuàng)建和窗口服務(wù)提升專項(xiàng)整治扎實(shí)有序開展。