8月28日上午，黃石市消委召開在市區(qū)汽車銷售企業(yè)投訴情況通報會暨汽車消費領域侵害消費者合法權益約談會，市區(qū)35家汽車4S店被約談。

會上，播放了暗訪視頻短片，并通報全市汽車投訴情況。2019年以來，黃石市市場監(jiān)督管理局和全市消委組織共錄入受理汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴216件，同比增長24.14%。

引發(fā)消費者投訴原因多為售后服務問題，合同爭議問題以及產(chǎn)品質(zhì)量問題。具體包括汽車售后服務承諾難以兌現(xiàn)，“三包”政策落實難。售后服務不規(guī)范，維修保養(yǎng)價格不明示，“小病大修”。購車過程中合同投訴量居高不下。購車不簽訂書面合同，提車購車后合同收回。合同不規(guī)范，混用定金和訂金，造成雙方權利不對等。收取金融服務費、強制保險成為行業(yè)潛規(guī)則。

針對以上問題，市消委向4S店發(fā)布《勸諭整改通知書》，同時，將依據(jù)《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，及時對相關企業(yè)進行調(diào)查回訪，對涉嫌消費欺詐、虛假宣傳、強制交易等嚴重侵害消費者權益的行為，將依法以訴轉案形式移交給相關執(zhí)法部門進行查處。

黃石市市場監(jiān)督管理局副局長章煒表示，請全市所有從事汽車銷售的經(jīng)營者們，要牢固樹立“信譽至上，誠實守信”的精神，把“營造誠信放心的消費環(huán)境”作為安身立命之本。對焦點問題，從嚴整改。誠信經(jīng)營，明碼標價，自覺接受監(jiān)督。

黃石市消費者委員會提醒廣大消費者，在遇到汽車消費領域合法權益受到侵害的情況下，應保留相關憑證和證據(jù)，及時撥打12315投訴電話或者黃石市消費者委員會投訴電話0714-6260315進行投訴，維護自己的合法權益。