9月15日，湖北省消委約談武漢正通聯(lián)合實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱正通集團(tuán)）。針對(duì)上半年宜昌、荊門等多地消費(fèi)者反映該集團(tuán)下屬寶澤汽車銷售公司未按合同交付車輛的問(wèn)題（本報(bào)曾多次報(bào)道），省消委督促其加強(qiáng)整改，并盡快與消費(fèi)者達(dá)成和解。

今年4月至9月，湖北宜昌、荊門等地多人投訴當(dāng)?shù)貙殱善囦N售公司稱，有顧客付了車款一個(gè)多月，時(shí)間長(zhǎng)的超過(guò)兩個(gè)月，卻一直未能提車。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅這兩市相關(guān)投訴涉及人數(shù)超過(guò)40人，牽涉資金數(shù)百萬(wàn)元。目前，經(jīng)過(guò)我省多級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管及消委部門協(xié)調(diào)，部分車輛已經(jīng)開始交付。

當(dāng)天的約談會(huì)上，省消委通報(bào)了有關(guān)情況，并向正通集團(tuán)出具了一份《重大消費(fèi)投訴處理意見書》。省消委要求正通集團(tuán)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)，做好消費(fèi)者安撫工作，逐一向消費(fèi)者明示提車進(jìn)展；依法完整履行合同基本義務(wù)，盡快向消費(fèi)者交付合格車輛；同時(shí)對(duì)延遲交付造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)進(jìn)行合理賠償。

正通集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次車輛延遲交付事件主要原因在于疫情后企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，非主觀故意行為，在此對(duì)消費(fèi)者表示抱歉。后期將積極落實(shí)整改，在15日內(nèi)將車輛交付到消費(fèi)者手中，并避免此類事件再次發(fā)生。

根據(jù)湖北省消委提供的數(shù)據(jù)，2018年至今，全省各級(jí)消委組織共受理汽車及零部件咨詢投訴10500件，汽車消費(fèi)投訴逐年呈上升趨勢(shì)。

“汽車消費(fèi)是大宗消費(fèi)，社會(huì)關(guān)注度高，對(duì)消費(fèi)者影響很大。”省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次消費(fèi)糾紛暴露出諸多問(wèn)題，包括經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)渠道不暢通、汽車合格證抵押延遲交付等弊端。后期需要加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)，建立管理機(jī)制，使經(jīng)營(yíng)者、金融機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者之間形成銷售閉環(huán)。