中國(guó)網(wǎng)武漢1月5日訊 元旦期間，湖北省12315平臺(tái)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴56件，位居服務(wù)類投訴第三位。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)顯示，這是教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴在歷年節(jié)假日消費(fèi)投訴排名中占據(jù)最高位。

受疫情影響，更多人選擇通過在線教育的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也因此暴露出諸多亂象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年湖北省12315平臺(tái)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴14339件，位居服務(wù)投訴前列，同比激增274.19%。

從投訴問題性質(zhì)來(lái)看，合同類投訴占比最高（6937件、占48.38%），其次是售后服務(wù)類投訴（2566件、占17.90%），排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴（1149件、占8.01%）。從消費(fèi)者投訴反映的問題來(lái)看，主要包括教育培訓(xùn)課程退費(fèi)難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實(shí)際教學(xué)水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、無(wú)辦學(xué)資質(zhì)等。

其中，涉及誘導(dǎo)辦理貸款的投訴有1066件。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理培訓(xùn)貸，消費(fèi)者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓(xùn)仍要承擔(dān)高額貸款。由于培訓(xùn)課程一般周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，消費(fèi)者往往需要一次性繳付高額培訓(xùn)費(fèi)，屬于預(yù)付式消費(fèi)行為，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使消費(fèi)者面臨較大財(cái)產(chǎn)損失。

隨著寒假和春節(jié)臨近，教育培訓(xùn)又將迎來(lái)高峰期。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)出消費(fèi)警示：一要注意查看辦學(xué)資質(zhì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)主管部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證，教師應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書，消費(fèi)者最好能實(shí)地考察、提前試聽，再做決定。二要注意不要輕信廣告宣傳。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出的“名校名師”、“包過”、“不通過全額退款”、“高效速成班”等旗號(hào)，應(yīng)當(dāng)理性看待。三要注意謹(jǐn)慎簽訂合同。對(duì)培訓(xùn)課程的授課時(shí)間、授課方式、授課內(nèi)容、費(fèi)用、退費(fèi)條款等要詳細(xì)了解，并妥善留存合同及繳費(fèi)憑證。四要注意盡量選擇短期付款方式。要避免一次性高額投入，并要仔細(xì)查看分期付款合同，謹(jǐn)防開通“培訓(xùn)貸”。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心提醒，如遇權(quán)益受損要及時(shí)收集好證據(jù)，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T、人社部門或12315投訴。

（馬凱 通訊員：童穎）