2月23日，宜昌高新區（自貿片區）正式印發《基層政務服務規范》，對區、鎮（園區街道）、村（社區）三級政務服務的機構設置、人員配備、窗口設置、進駐部門、進駐事項、考核評價等做了全面細致的統一規范。

高新區政務服務局經濟事務科科長覃旻說：“我們還把服務用語規范、容缺受理、首問負責、窗口無否決權、投訴登記等制度全部制訂出來，提供統一模板給全區所有政務服務機構，讓各級政務服務機構對著規范就能辦、照著制度就能做，真正把過去鎮村兩級‘五花八門’的政務服務變成一個標準、一套規范。”

規范制訂過程中，高新區充分吸取基層意見建議，吸納了大量基層智慧。對“地理范圍較大、人口較多的村（社區）”，學習白洋鎮官大堰村試點的分片確定中心戶，由中心戶為包保片區群眾提供幫辦代辦服務的有益做法。針對村（社區）工作人員既承擔政務服務，又兼顧入戶走訪、政策宣傳、疫情防控等工作的現實情況，以及農村（社區）留守老人辦事需求，規范制訂了“1+10+1”政務服務響應機制。即村（社區）便民服務室必須確保1名以上工作人員現場值守，對現場工作人員無法辦理的服務事項，協調相關人員10分鐘內響應群眾辦事需求，對辦事群眾確有困難不能現場辦理的1天內上門受理。

高新區營商辦副主任鄒燕表示，將采取先基層后區級、先試點后推廣、先統一后提升的做法，將這套規范在全區推廣，全力讓政務服務既有“溫度”，又有“尺度”，真正當好服務企業和群眾的“金牌店小二”。（三峽日報）