費某投訴遭遇評價欄“被滿意”

陽新縣太陽城狀元府居民費某在裝修時，發現該房存在質量問題，遂在湖北省信訪平臺進行了投訴。第一起投訴還沒解決，評價一欄莫名被填上了“滿意”后，他懷疑陽新縣住房和城鄉建設局（下稱陽新縣住建局）和陽新縣信訪局“弄虛作假”，遂又將兩個部門再次投訴到該平臺上。讓他想不通的是，第二起投訴，信訪部門又將其信訪件轉到了住建局，讓對方自己調查自己。記者介入調查后，陽新縣信訪局承認第二起信訪件有“不妥”，黃石信訪局表示將進行督辦。

居民投訴房屋存在質量問題

今年46歲的費某是陽新縣城東新區太陽城狀元府的居民。幾年前，他在這里購買了一套商品房，2019年底便開始著手裝修，在進行自家廚房吊頂時，竟將樓上住戶家廚房的地板打穿了。

“膨脹釘子只打入50毫米，竟然將樓上廚房的地板給打穿了。”費某在接受極目新聞記者采訪時介紹，當樓上住戶找上門時，他就開始懷疑房子達不到設計要求，在相關部門查看了設計圖紙后，發現廚房地面混凝土設計的厚度是90毫米，而其樓頂的厚度卻只有65毫米，遠遠沒有達到設計要求。

費某遂向陽新住建局質量監督站進行了反映，在該站的協助下，經開發商現場測量后，確實該處廚房的混凝土厚度沒有達到設計標準。

但在維修方案上，費某與開發商產生了分歧。今年4月28日，費某便向湖北省信訪局陽光信訪平臺進行了投訴。

就在費某投訴后，開發商在5月份便對其樓上的住戶廚房進行了加固作業。雖然得到了樓上住戶的諒解，但費某卻不認可，他認為該樓盤存在安全隱患。

不滿處理結果評價欄卻“被滿意”

“1101室樓面廚房區域板厚滿足不了設計要求僅平均65毫米厚，經復核板配筋滿足承載力設計要求承載力，但板厚未能滿足設計要求，現采取加固措施。”在費某提供的一份《設計更改通知單》上，記者看到了由深圳一家建筑工程設計公司提供的加固方案。該方案中，對1101室廚房區域地面混凝土結構描述，平均厚度確為65毫米。

“既然廚房地面沒有達到設計要求，那么其它地方呢？”費某提出了疑問，要求開發商出資請第三方鑒定機構對其整棟樓房進行檢測，這一建議遭到了對方的拒絕。為此，費某向多個部門進行了投訴。

6月18日，費某接到了陽新縣住建局工作人員的電話，對方表示在陽光信訪平臺已進行了回復。

“我當時對處理的結果表達了不滿，并表示會繼續向上級主管部門進行復查復核。”費某說，在電話中，工作人員介紹了處理結果，但他并不滿意。可是在6月24日下午，他卻收到了陽光信訪平臺的短信驗證碼，登錄該平臺后，才發現對“信訪部門”和“責任單位”滿意度評價一欄中，均填寫了“滿意”兩字。

黃石信訪局表示將進行督辦

“這肯定是有關部門弄虛作假，欺上瞞下！”看到評價后，費某十分惱火。

費某稱，他在陽光信訪平臺上注冊時，用的是自己的手機號碼，通過驗證后才能登錄，自己明確表示不滿意處理結果，可評價一欄上卻莫名成了“滿意”。他懷疑，陽新縣信訪局和陽新縣住建局“從中搗鬼”，修改了評價。6月25日，費某再次向湖北省信訪局陽光信訪平臺進行了投訴，要求有關部門調查修改評價一欄的IP地址，還其一個說法。

當日，湖北省信訪局將該信訪件轉到黃石信訪局，黃石信訪局隨后將該信訪件轉到陽新縣信訪局，而陽新縣信訪局再次轉到了陽新縣住建局。

“這不是成了自己調查自己了么？”在網上平臺看到信訪件轉到縣住建局后，費某徹底失望了，遂向極目新聞記者進行了投訴。

“我們只有回復的權限，無權修改滿意度的評價。”對此，陽新縣住建局信訪辦一工作人員表示，他們并沒有修改該評價。

“第二起信訪件轉到住建局，確有不妥。”陽新縣信訪局一工作人員介紹，他們也無權進行評價，至于該“滿意”評價是不是系統默認的，他們也不能確定。

記者在湖北陽光信訪平臺上看到：信訪人自收到信訪事項答復意見書之日起30日內，即可進行滿意度評價；超過30日未作評價的，視為“超期未評價”；信訪人自提出信訪事項之日起超過90日，未收到信訪事項答復意見書的，即可進行滿意度評價；超過150日未作評價的，視為“超期未評價”。系統并不會默認“滿意”評價。

黃石信訪局一副局長接受記者采訪時稱，登記了費某的聯系方式和查詢碼，并表示將會對此事進行督辦。