錢交了，天然氣的表也裝了，就是不能通天然氣。

半年了，這事始終沒眉目，鄰居們“追”著劉釗：“錢被你黑了吧，給我們退回來！”

劉釗急得每天不敢回家：“我只是熱心牽頭，錢都給燃氣公司了，發(fā)票都開出來了……”

10月26日，聊起半年前的這件“糟心事”，咸寧市咸安區(qū)溫泉街道濱河社區(qū)79號院的黨員劉釗直搖頭。

不過，7個月沒解決的事，今年3月份，6天就解決了。

為什么會有這樣的轉(zhuǎn)機？這件事又折射什么深層次的問題？

以解剖這一件事為突破口，今年以來，咸寧市持續(xù)開展“我為群眾辦實事”大討論。

從滿心期待到“戛然而止”——

79號院的天然氣卡在哪兒

在繁忙的咸寧大道，老舊小區(qū)79號院很不起眼。

如果不是當?shù)厝藥罚比請笕接浾吆茈y在一排汽車維修的門店中，找到進79號院的門。

兩棟20多年房齡的樓房，住著20戶人家，大多是五六十歲的老人。

79號院右側(cè)，是市稅務局的家屬院，左邊是市鐵通公司，后邊是錦繡山莊小區(qū)。“他們都有天然氣，唯獨我們是一個‘真空地帶’。”劉釗說。

54歲的杜少蓉在這兒住了6年：“我家住4樓，每次都要扛著罐裝液化氣上樓，爬一層樓得歇兩三次。”

“有一次家里來客人了，飯做了一半，沒煤氣了，趕緊扛著煤氣罐下樓。”劉釗說。

去年疫情防控中，79號院首次成立了黨支部。居民有了“主心骨”，紛紛表達接通天然氣的訴求。

詢問意見、收集材料、對接燃氣公司……去年8月，在區(qū)工會作為包保單位的支持下，劉釗作為牽頭人，很快按每戶2350元收齊了報裝費。

咸寧市中石油昆侖燃氣公司現(xiàn)場勘查后，認為從市稅務局家屬樓接駁天然氣，是最經(jīng)濟、最便捷的方法。

去年10月12日，燃氣公司進場施工。

市稅務局家屬樓居民不同意了：“從我們這里接，氣壓減小了怎么辦？萬一發(fā)生安全事故又怎么辦……”

居民極力阻撓。第二天，施工被迫停止。

彼時，79號院居民家里的管道、燃氣表都裝好了。

從無奈上訪到局面“反轉(zhuǎn)”——

6天時間，化解7個月難題

針對疑慮，燃氣公司對操作規(guī)程和安全指標作出解釋。

然而，事后說明已無法調(diào)和被激化的矛盾，市稅務局家屬樓居民始終持懷疑態(tài)度。

“天然氣熱水器、天然氣燃氣灶都買好了，就等著通天然氣。”57歲的居民王東寶和鄰居們覺得很“委屈”。

劉釗急得像熱鍋上的螞蟻，找社區(qū)、去街道、跑燃氣公司、聯(lián)系市住建局燃氣辦……

眼看就到農(nóng)歷新年了，鄰居們開始嚷著要劉釗退款。“我成天在外面想辦法。”劉釗說，每天去了哪些部門，溝通得怎么樣，及時在小區(qū)群里“交代”。

無奈之下，他想起自己是退役軍人，跑去市退役軍人事務局“維權(quán)”。“這并非你個人利益受到侵害，是居民自治之間的事，我們心有余而力不足。”相關負責人告知。

轉(zhuǎn)眼，春暖花開。

3月10日，咸寧市黨史學習教育動員大會召開第二天，市委主要領導到市群眾信訪接待服務中心接訪。劉釗帶著相關材料來到這里。

了解79號院居民的訴求后，市委主要領導說：“家屬樓里多半是國家公務員、黨員，擔心自己小區(qū)氣壓不夠，就不允許群眾接天然氣。紅軍長征時，只有一床被子也要剪下一半分給老百姓，大家怎么比？這就是脫離群眾。”

當天下午，市政協(xié)牽頭組織市監(jiān)委黨風室、咸安區(qū)政府、市住建局燃氣辦、市稅務局和業(yè)主代表等先后兩次召開協(xié)調(diào)會議，明確主體責任和分工。

6天之后，79號院接通了天然氣。

“打開心‘墻’，一‘氣’呵成；誠心為民，和諧鄰里。”4月2日，劉釗代表居民將一面錦旗送到市稅務局。

從一件事折射更多事——

深入肌理找問題、轉(zhuǎn)作風、提能力

“幾個月沒解決，如此低效率，說明城市的公共服務職能、管理運營還有問題。”

“很多同志總想著干大事，認為小事不值得。群眾反映的這件事，是作風問題。”

深入解剖這一件事，咸寧市委要求，將這件事作為典型案例，在全市開展“我為群眾辦實事”大討論。

“類似79號院的事在單位其他小區(qū)有沒有發(fā)生？”“我們主動作為的思想有沒有滑坡？”市稅務局機關8個黨支部展開大討論，并組建21支黨員先鋒隊，500余名黨員包保8個社區(qū)。

市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合相關部門，排查整改城鎮(zhèn)燃氣工程安裝領域不落實國家取消項目、亂收費轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本、服務質(zhì)量不優(yōu)等突出問題。

市住建局燃氣辦主任楊文武表示，要實現(xiàn)用戶報裝天然氣“零跑腿”，將對城區(qū)240個老舊小區(qū)3.98萬戶居民制定年施工計劃，讓他們早日用上天然氣。

市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局在全省首推不動產(chǎn)登記+水電氣視網(wǎng)一體化過戶聯(lián)辦，把以往群眾需要提供的19項材料減少到2項，找8個部門25個工作日跑6次才能辦完的事，簡化為找一個窗口、跑一天即可辦結(jié)。

點滴民生事，件件映初心。

截至目前，該市1100余名縣級黨員領導干部領辦實事項目1800余個。