體驗發票網上申領、受理留抵退稅申請、免費發放稅務Ukey……近日，隨州高新區稅務局黨委書記、局長葉小建帶領班子成員和相關業務部門負責人，開展“一把手”走流程活動，以坐窗口、陪同辦方式，零距離、多角度、全流程感受辦稅繳費的各個環節，精準查找解決辦稅繳費堵點、難點、痛點。

沉下身子親臨一線察民情

“我到高新區政務中心稅務窗口辦理留抵退稅時，沒想到有專人幫我們辦理，幾分鐘就辦理好了，真是省心又省力。”湖北齊星新能源發展有限公司財務人員黃成臣說。跟以往不同的是，黃成臣口中的“專人”正是高新區稅務局“一把手”葉小建。在辦稅服務廳留抵退稅專窗，葉小建化身“窗口人員”，通過帶入預填數據，依次維護退稅企業類型、營業收入、資產總額等相關信息，全程為湖北齊星新能源發展有限公司成功辦理了增值稅留抵退稅40萬元。

“納稅人繳費人業務辦理的感受如何？稅費服務存在哪些方面的問題？今天我自己坐到窗口前，上機操作體驗了一把才有了更直觀的感受。通過這種沉浸式全程參與體驗，更理解了納稅人的一些疑難情緒，我們要疏通各種卡脖子的問題，為納稅人繳費人提供更多的便利。”葉小建與隨行人員分享了此次走流程的切身體驗。

邁開步子深入走訪聽民聲

“這個政策適合您，您可以直接享受‘六稅兩費’減半征收政策。”“您從事餐飲業，今年可以享受三項社保費緩繳政策”……開出這一條條個性化“稅收處方”的正是高新區稅務局各業務股室的負責人。近日，該局各業務股室負責人利用在萬達廣場參加中小企業稅收服務月啟動儀式的契機，現場向參加活動的納稅人、繳費人宣傳稅收政策，體驗了一把稅費宣傳輔導工作流程。“企業運營狀況怎么樣？未來有什么發展規劃？是否還有涉稅方面的困難需要我們稅務部門來解決？”活動過程中，各業務股室負責人詳細詢問了企業在生產經營中面臨的各項困難，為其定制了個性化的稅費享受政策，真真切切地將助企紓困解難、助力企業發展的承諾落到了實處。

今年以來，結合“春雨潤苗”專項活動，高新區稅務局以創建省級“青年文明號”為契機，開展了一系列稅收知識大宣講、稅惠政策“進商圈”活動，通過深入走訪問需，向納稅人繳費人發放青年文明號志愿“服務卡”，廣泛收集意見建議，及時解決納稅人繳費人的“急難愁盼”。

蹚出路子對號問診解民憂

“首次辦稅后，電子稅務局同步有點慢，怎樣才能減少納稅人的等待時間？針對新辦企業，我們還要再加大輔導力度，確保其第一時間掌握涉稅事項辦理方式、發票申領途徑、Ukey開票使用方法……”針對“一把手”走流程過程中發現的問題和納稅人繳費人對納稅服務、管理執法等方面的意見建議，高新區稅務局深度剖析辦稅繳費過程中的短板弱項，研究討論納稅人繳費人的需求變化和服務質效提升舉措，對疑難問題清單式整改，疑難雜癥“對號問診”、涉稅訴求“快速響應”，切實將納稅人繳費人的“問題清單”轉變為“滿意清單”。

從稅務人到納稅人、繳費人，從領導干部到一線人員，“一把手”走流程實現了“等意見上門”到“出門找問題”的轉變。高新區稅務局通過“邊體驗、邊查找、邊整改”的方式，蹚出了提升辦稅繳費的新路子，讓服務既有速度更有溫度。