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黃石2072名全科社工貼身服務居民 小事門前辦 服務送上樓

發布時間:2022-09-26 10:36:53  |  來源:湖北日報  |  作者:馬文俊、方統江

“王主任不在嗎?我要找他辦理工會困難職工認定。”

“您別急,我可以給您辦!”

9月15日,來到黃石市開發區·鐵山區友愛街社區服務大廳,社區居民秦阿姨欣喜地發現,如今辦事不用找專人,“只需填個單子,全科社工就能辦理所有事項,少了很多麻煩!”

便利貼心的服務背后,是該市2072名全科社工的辛勤背影。他們從“專科專能”走向“全科全能”,讓情況掌握在一線、矛盾化解在一線、服務落實在一線。

靠前服務,解燃眉之急

“每天在家享受服務,社區幫了我的大忙。”談起改革后的全科社工服務,下陸銅花社區居民熊文勝豎起大拇指。

熊文勝患有尿毒癥,每周需乘車到醫院透析。他有肢體殘疾,以往是社區多名工作人員,輪流為他服務,交流溝通費時費力。

“社區安排全科社工劉芳一對一上門,大小事都可找她解決,免去了我不斷去找人的煩惱。”熊文勝說,得知他的輪椅損壞,劉芳主動了解民政部門政策,幫他申請到一臺新的輪椅。

“以前我負責綜治工作,經過培訓了解了民政這一塊的政策。”劉芳說,憑借新了解的政策,還幫助社區居民袁桂英申請到一萬元民生保險。

“每天除常規在窗口服務的2人外,10多位全科社工常態化下沉網格4小時以上,完全融入社區內3853戶居民的日常生活。”銅花社區黨委書記馬細群介紹,2020年11月以來,該社區探索將民政、勞動保障等37項公共服務窗口打通,全面提升全科社工的服務能力和專業素養,讓社區工作人員從“專科專能”變為“全科全能”,讓居民享受“保姆式”服務。

站點下沉,打通最后“一百米”

西塞山區石料山社區何家灣,早高峰剛過,謝師傅家的院子就熱鬧起來。

今年5月,謝師傅免費提供自家院子,將其打造成全科社工便民服務驛站。

有序擺放的盆景前,不時有人駐足欣賞,門口樹蔭下,幾位居民正議論著社區停車管理難題。

“門前應該裝個閘機,規范外來車輛進出”“后面空地整平后,還可以多劃幾個停車位”……石桌邊,全科社工段元芳將居民意見一一記下并耐心回復。

“所有居民訴求接收后,都要當場協調解決。”石料山社區黨委書記趙慧介紹,推行全科社工以來,該社區8名全科社工以服務驛站為依托,問需于民,已記錄16本走訪手冊,協調解決各類問題5000余條。

“我們灣處于社區地理邊緣,獨居老人多,此前去社區黨群服務中心咨詢、辦事,往返得20多分鐘。”老居民柯翠梅說,現在有了服務驛站,下樓就能辦好業務,社區資源全都送到了眼前。

分級管理,讓“小事”落實落地

每個社區全科社工隊伍10人左右,要面對近萬居民的需求。如何讓這些“小事”落實落地?

“作為政府部門與社區基層‘承上啟下’的紐帶,我們正盡力優化社區的對接服務功能。”沈家營社區黨委書記楊莉莉說,從服務機制入手,已實現對象、需求、職責的精準管理,讓“小隊伍”跑出“加速度”。

通過摸排,該社區將部分特殊弱勢群體分為“日見面戶、周見面戶、月見面戶、季度見面戶”4種管理類別,全科社工實行入戶走訪、網格巡查等方式進行動態管理。以此為基礎,下沉網格時,按照“家里事”“社區事”“公共事”做好分類處理,對發現的問題盡量當場解決,無法解決的通過協調、轉接、派單等形式,與相關職能單位溝通盡快處理。

“服務方法改革后,日均收集居民意見和訴求效率提高4倍。”楊莉莉介紹,為壓實工作責任,社區針對每項任務都設置社區黨委書記、社區“兩委”成員和網格員等3位責任人,將工作“等分配”變“明職責”,全科社工積極性和管理成效均有明顯提升。

“得知我退休后,社區工作人員幫我辦好養老金資格認證。”在沈家營社區生活了30多年的徐玉梅說,有啥問題,看到全科社工就放了心。

目前,黃石已在31個城市社區進行試點全科社工改革,將在今年年底前向全市城市社區推廣。(湖北日報全媒記者馬文俊、通訊員方統江)

 
責任編輯:李沁雪
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