11月5日，宜城市信訪局局長何濤收到一首居民發來的打油詩：“茫茫多年辦證路，誰解群眾心中苦。個個心焦怒火出，盼望政府來作主。領導下訪細安撫，現場辦公梳梗阻。房本到手心歡喜，黨的領導最幸福。”

原來，某小區2016年竣工后，因開發商資金鏈斷裂等原因，房屋得不到有效驗收，導致180戶業主拿不到房產證，居民苦不堪言。在“下基層、察民情、解民憂、暖民心”活動中，宜城市組織住建、自然資源和規劃、稅務等部門溝通協調，以容缺受理方式打通辦證障礙。截至11月4日，已有18戶業主領到不動產權證，其他住戶陸續辦理中。

這是宜城市推動群眾信訪事項辦理和矛盾糾紛化解工作的縮影之一。今年以來，宜城市把信訪工作與“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動和美好環境與幸福生活共同締造活動相結合，推進矛盾化解和問題解決。

矛盾化解，往往涉及多部門。該市整合群眾信訪服務中心、宜城市綜治中心、宜城市法律服務中心，“三心合一”，建立宜城市社會矛盾多元調處中心，進一步健全完善信訪工作閉環管理運行機制，實現“一站式受理、一體化運行、一攬子化解”信訪矛盾。

宜城市社會矛盾多元調處中心設置了一個來訪登記窗口和律師接訪、資規（土地）、住建（房產）等9個接訪分辦窗口。窗口相關部門各選派一名熟悉政策法規、熟悉群眾工作的人員常年入駐，對疑難信訪突出問題實行聯合接訪、集中調處，并與綜治中心、法律服務中心無縫對接，確保信訪人員“只進一門、只找一人、只訪一次”。

該市還發揮法律服務中心和綜治中心人民調解工作室、律師工作室、司法調解工作室等12個專業調解室化解矛盾糾紛的主力軍作用，實現調解與行政復議、法律援助、仲裁、訴訟等有機銜接。截至目前，該中心共接待受理信訪案件524件，化解420件，化解率80%以上，已全部辦結。（湖北日報通訊員鄭新濤）