5月29日，武漢市武昌區行政審批局通報，該局申報的“無差別綜合窗口服務標準化”項目入選全國第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點。

去年3月1日，國務院印發《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，要求各地政務服務中心合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。

“無論您辦什么事，無差別綜合窗口都能受理，堪稱‘全能選手’。”武昌區行政審批局相關負責人說，窗口“一根針”聯動辦事“千條線”，可有效提升辦事體驗感。

把高效和便利留給辦事群眾和企業，前提是行政審批部門具備較強的政務服務和綜合協調能力。

2019年6月，武昌區啟動政務服務“一窗通辦”改革工作，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式建設無差別或分領域綜合窗口；去年3月，武昌區行政審批局開展“極簡審批+審管聯動”改革，一年間為593項審批業務建立聯動機制；今年2月，武昌區發布《行政審批和公共服務高頻事項審查要點》，圍繞100項高頻事項打造“知識圖譜”，進一步強化窗口工作人員服務標準化水平……這些務實探索，不斷強化各職能部門“組團服務”能力，為“無差別綜合窗口服務標準化”項目申報國家級試點打牢基礎。

試點工作啟動后，武昌區行政審批局將圍繞建立全量政務服務事項答疑知識庫、建立全區統一的智能客服標準體系、編制無差別綜合辦事窗口事項審查標準、健全無差別綜合辦事窗口受理審批聯動機制、探索無差別綜合辦事窗口智能標準化審批等五大領域開展工作，盡快構建起科學合理、層次恰當、特色明顯、適度超前的無差別綜合窗口運行標準體系，為全國社會管理和公共服務綜合標準化工作打造“武昌樣本”，為全省政務服務改革作出“武昌貢獻”。

（湖北日報記者李源、通訊員付夢瑤、黃文瑾）