8月29日，湖北召開全省消委組織工作座談會。極目新聞記者獲悉，今年以來，湖北省消委組織共受理消費者投訴5.9萬件，解決5.35萬件，為消費者挽回經濟損失3300萬元。

8月25日，武漢市民周女士通過“湖北315消費投訴和解平臺”反映，她在某網絡平臺購物，一周后仍未到貨。她申請退款，又一周過去，平臺顯示退款完成，但她并未收到。

湖北省消委接到投訴后，立即啟動社會聯調機制，將該投訴件轉至特聘調解員處理。經過多次溝通調解，8月29日上午，周女士收到網絡平臺退款。

據統計，今年以來，湖北全省消委組織共受理消費者投訴5.9萬件，解決5.35萬件，投訴解決率90.68%，為消費者挽回經濟損失3300萬元。其中，湖北315消費投訴和解平臺入駐市場主體28254家，在線受理投訴33184件，已和解30433件，和解成功率達91.74%。

“湖北率先創建‘一般投訴在線和解、重點投訴線下調解、疑難群訴社會聯調、嚴重侵權投訴行政聯合處置’的消費爭議多元解決機制，充分發揮維權‘減壓閥’作用。”湖北省市場監管局相關負責人表示，全省消委組織堅持“互聯網+在線和解”理念，著力完善線上維權網絡平臺建設，為實現消費投訴“降量減壓、提質增效”，緩解基層接訴、調處壓力，降低消費者維權成本和企業涉訴成本等，起到了較大的促進作用。

座談會上，各地消委組織分享了當地化解消費糾紛、維護優化消費環境、提振消費信心的有效舉措和經驗，積極探索消費維權新思路。

省市場監管局與省消費者委員會聯合發布《關于進一步加強消費投訴聯動化解多元處置工作的指導意見（征求意見稿）》，旨在進一步提升消費投訴多元處置效能，切實維護消費者合法權益。

（楚天都市報極目新聞記者劉冬莉 通訊員陳蓉）