8月29日，湖北召開全省消委組織工作座談會。極目新聞記者獲悉，今年以來，湖北省消委組織共受理消費者投訴5.9萬件，解決5.35萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300萬元。

8月25日，武漢市民周女士通過“湖北315消費投訴和解平臺”反映，她在某網(wǎng)絡(luò)平臺購物，一周后仍未到貨。她申請退款，又一周過去，平臺顯示退款完成，但她并未收到。

湖北省消委接到投訴后，立即啟動社會聯(lián)調(diào)機(jī)制，將該投訴件轉(zhuǎn)至特聘調(diào)解員處理。經(jīng)過多次溝通調(diào)解，8月29日上午，周女士收到網(wǎng)絡(luò)平臺退款。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，湖北全省消委組織共受理消費者投訴5.9萬件，解決5.35萬件，投訴解決率90.68%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300萬元。其中，湖北315消費投訴和解平臺入駐市場主體28254家，在線受理投訴33184件，已和解30433件，和解成功率達(dá)91.74%。

“湖北率先創(chuàng)建‘一般投訴在線和解、重點投訴線下調(diào)解、疑難群訴社會聯(lián)調(diào)、嚴(yán)重侵權(quán)投訴行政聯(lián)合處置’的消費爭議多元解決機(jī)制，充分發(fā)揮維權(quán)‘減壓閥’作用。”湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省消委組織堅持“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”理念，著力完善線上維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，為實現(xiàn)消費投訴“降量減壓、提質(zhì)增效”，緩解基層接訴、調(diào)處壓力，降低消費者維權(quán)成本和企業(yè)涉訴成本等，起到了較大的促進(jìn)作用。

座談會上，各地消委組織分享了當(dāng)?shù)鼗庀M糾紛、維護(hù)優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心的有效舉措和經(jīng)驗，積極探索消費維權(quán)新思路。

省市場監(jiān)管局與省消費者委員會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費投訴聯(lián)動化解多元處置工作的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，旨在進(jìn)一步提升消費投訴多元處置效能，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

（楚天都市報極目新聞記者劉冬莉 通訊員陳蓉）