今年以來，襄陽市保康縣煙草專賣局（營銷部）堅持以人民為中心的發展思想，堅持客戶為本、服務至上理念，通過“勤”走訪、“微”服務、“嚴”管理等一系列舉措，深入了解客戶需求，靶向發力爭取讓客戶更滿意。

結合此次活動，保康縣煙草專賣局由主要負責人帶頭，分管領導具體負責，機關科室包部（所）、部（所）責任到人到戶的方式，形成層層聯動的工作模式。針對調研情況，形成問題清單、責任清單、任務清單，列出解決措施、責任單位、責任人和完成時限，做到解決一個、銷號一個。

按照“客戶服務規范年”的要求，保康縣煙草專賣局一方面對內加強自查自糾、制度檢視，深入查擺當前問題及潛在風險，加大對職工的教育培訓力度，開展警示教育活動，提升員工服務效能，增強規范服務理念，做到依法依規開展客戶服務。另一方面加強對客戶的宣傳和引導，通過與零售戶一起開展法治宣講進社區、進村組、進終端等活動，引導零售戶誠信經營、守法經營，共同打造規范經營市場。

（通訊員：楊秀娟  孟祥亞）