“真的太感謝你們了，在你們的精心指導和積極協調下，我們小區順利完成了新老物業交接工作。”武漢市東湖高新區某小區業主馮先生對該區規劃局的工作人員說。

不久前，因新老物業交接不順利，造成了馮先生所在小區電梯維護保養、垃圾轉運等服務滯后的問題，影響了業主的正常生活和日常秩序。為此，東湖高新區規劃局收到了群眾“雙評議”不滿意評價。派出東湖高新區紀檢監察工委在核查該不滿意件時，認為該局對群眾訴求了解不深入，跟進處理不及時，必須立行立改。

收到反饋后，東湖高新區規劃局詳細告知了新老物業退場的政策和流程，并協調街道、社區、業委會和新老物業公司主要負責人進行了溝通洽談，很快新老物業順利交接，小區居民日常生活秩序得到了恢復。

東湖高新區規劃局以此為契機，對轄區住宅小區物業退場新老物業交接過程中容易產生的問題進行梳理，形成了一套可復制可推廣的經驗做法，并成功運用到多個物業退場的小區中。事前主動進行新老物業退場政策講解；事中持續關注小區新老物業交接進度，積極協調和溝通，對存在的痛點及難點加強指導；事后做好跟蹤服務、監督巡查。通過不斷總結經驗和優化工作流程，辦事效率和群眾滿意度大幅提升。

“雙評議”督促職能部門轉思想、轉理念、轉作風，主動服務、靠前服務、貼心服務。“我們將繼續緊盯群眾反映強烈的突出問題，解決急難愁盼、糾治庸懶散拖，努力取得讓群眾看得見、摸得著、感受得到的扎實成效。”武漢市紀委監委派出東湖高新區紀檢監察工委有關負責人說。

（通訊員：羅泊寧、王欽）