2023年以來，湖北省十堰市竹山縣以推進政務(wù)服務(wù)“大綜窗”建設(shè)為契機，實行企業(yè)個人兩個服務(wù)主體的全生命周期“集成辦”改革，以“生活保姆”“事業(yè)管家”式服務(wù)模式，打造“全鏈條、全流程、全時段、全周期”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，構(gòu)建“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)體系。

推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。聘請20名政務(wù)服務(wù)綜合窗口工作人員，統(tǒng)一培訓、規(guī)范禮儀。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下品牌形象統(tǒng)一、管理規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一。

推進政務(wù)服務(wù)中心智能化建設(shè)。投放自助取號機3臺，雙魚屏電腦、叫號器、高拍儀、打印機、自助填單臺、政務(wù)公開查詢機、導辦IPAD等智能化設(shè)備106臺、購置了2臺智能審批終端、2臺社保年審自助識別機，投入了社保、稅務(wù)、出入境、商事登記、無人律所、自助取件柜等17臺自助設(shè)備在24小時自助服務(wù)區(qū)，推行線上線下相互融合，優(yōu)化全時段服務(wù)。

推進政務(wù)服務(wù)中心智慧化建設(shè)。搭建“竹山縣統(tǒng)一受理門戶臺”，深入推進“一網(wǎng)通辦”，依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦深度全部實現(xiàn)四級（含）以上，“全程網(wǎng)辦”率提高到90%，96項政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”、多項政務(wù)服務(wù)事項“自助辦”，52項“一事聯(lián)辦”一件事一次辦引導式主題服務(wù)，事項“線上辦”。

推進政務(wù)服務(wù)全程電子化。組織刻制電子印章172枚，使用區(qū)“智能審批平臺”的17個部門381項政務(wù)服務(wù)事項全部實現(xiàn)電子印章調(diào)用和35類電子證照應用。

全力建好審批服務(wù)“一朵云”。開發(fā)建設(shè)了覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村的審批服務(wù)統(tǒng)一工作門戶，包括智能收件、業(yè)務(wù)查詢、數(shù)據(jù)看板、知識庫及第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)。拓展新的綜窗收件模式，依據(jù)政務(wù)服務(wù)生命周期分為兩大類：生活保姆、事業(yè)管家。通過統(tǒng)一工作門戶實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級業(yè)務(wù)聯(lián)動、縣域通辦，即各級工作人員通過統(tǒng)一工作門戶均可收取全縣業(yè)務(wù)并通過省級業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)推送到各審批部門進行辦結(jié)。針對能對接的系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一用戶登錄，不能對接的系統(tǒng)采用RPA技術(shù)實現(xiàn)用戶二次登錄。同時集成事項精細化梳理功能、知識庫，為業(yè)務(wù)審批提供審批細則支撐和業(yè)務(wù)知識支撐，推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向“大廳+智能化”邁進，充分發(fā)揮政府職能轉(zhuǎn)變的最大作用。

（通訊員：王謐、喻敏、王旭升）