2023年以來，湖北省十堰市竹山縣以推進政務服務“大綜窗”建設為契機，實行企業個人兩個服務主體的全生命周期“集成辦”改革，以“生活保姆”“事業管家”式服務模式，打造“全鏈條、全流程、全時段、全周期”的政務服務新生態，構建“辦事不求人”政務服務體系。

推進政務服務中心標準化建設。聘請20名政務服務綜合窗口工作人員，統一培訓、規范禮儀。實現政務服務線上線下品牌形象統一、管理規范統一、服務標準統一。

推進政務服務中心智能化建設。投放自助取號機3臺，雙魚屏電腦、叫號器、高拍儀、打印機、自助填單臺、政務公開查詢機、導辦IPAD等智能化設備106臺、購置了2臺智能審批終端、2臺社保年審自助識別機，投入了社保、稅務、出入境、商事登記、無人律所、自助取件柜等17臺自助設備在24小時自助服務區，推行線上線下相互融合，優化全時段服務。

推進政務服務中心智慧化建設。搭建“竹山縣統一受理門戶臺”，深入推進“一網通辦”，依申請政務服務事項網辦深度全部實現四級（含）以上，“全程網辦”率提高到90%，96項政務服務事項“就近辦”、多項政務服務事項“自助辦”，52項“一事聯辦”一件事一次辦引導式主題服務，事項“線上辦”。

推進政務服務全程電子化。組織刻制電子印章172枚，使用區“智能審批平臺”的17個部門381項政務服務事項全部實現電子印章調用和35類電子證照應用。

全力建好審批服務“一朵云”。開發建設了覆蓋縣、鄉（鎮）、村的審批服務統一工作門戶，包括智能收件、業務查詢、數據看板、知識庫及第三方業務系統。拓展新的綜窗收件模式，依據政務服務生命周期分為兩大類：生活保姆、事業管家。通過統一工作門戶實現縣、鄉鎮、村三級業務聯動、縣域通辦，即各級工作人員通過統一工作門戶均可收取全縣業務并通過省級業務分發系統，把業務推送到各審批部門進行辦結。針對能對接的系統實現統一用戶登錄，不能對接的系統采用RPA技術實現用戶二次登錄。同時集成事項精細化梳理功能、知識庫，為業務審批提供審批細則支撐和業務知識支撐，推動“互聯網+政務服務”向“大廳+智能化”邁進，充分發揮政府職能轉變的最大作用。

（通訊員：王謐、喻敏、王旭升）