3月6日，襄陽市公布110個應用“AI社區助手”試點社區名單，推動社保、醫保、高齡補貼等30個高頻事項網上辦、掌上辦、就近辦，進一步優化營商環境，滿足群眾多樣化辦事需求。

“AI社區助手”依托大數據、區塊鏈、人工智能等技術，以微信小程序為載體，將一批“免申辦”“智能辦”“授權辦”“幫代辦”高頻事項通過“數字人”形象受理，探索自然語言大模型應用，探索全流程全時段“語音聊天辦事”新模式，滿足企業、群眾“不跑路、少跑路”申報需要，同時減輕基層辦事人員的工作負擔。

“AI社區助手”將定期自動獲取社區居民的年齡、健康狀況等關鍵信息，分析預判群眾辦事需求。以“高齡老人補貼”服務為例，通過大數據共享交換平臺信息比對，提前將即將滿80歲的老年人名單推送至社區，主動精準提醒，采集銀行卡等信息，實現政策“免申即享”；針對群眾需求大而社區又無權限的部分事項，授權“AI社區助手”與綜合受理平臺的數據同步，實現審批服務的全流程線上化。

該市預計4月底確定高頻事項內容目錄，6月底為試點社區工作人員配備襄陽市統一受理平臺賬號，11月底將“AI社區助手”幫辦服務應用到試點社區。（湖北日報記者孫濱、汪璐、通訊員鄧漢彬）