今年以來，湖北省十堰市竹山縣行政審批局以“深化能力作風建設”為總抓手，著力打造有擔當、高素質、專業化政務服務隊伍，堅持以群眾需求為導向，以群眾滿意度為標尺，按照“舒心、愛心、貼心、暖心、連心”——“五心”服務要求，精心擦亮服務窗口，全力打造隊伍優、服務優、環境美、體驗美的“星級”服務中心。

營造“舒心”辦事環境。合理規劃大廳布局，科學劃分咨詢引導區、快捷幫辦區、24小時自助服務區、自助服務區等區域，為群眾提供既便捷又舒心的辦事環境。設置企業開辦、二手房過戶、水電氣網訊聯辦等6個專辦圓桌，綜合窗口區可辦理1531項政務服務事項，確保群眾辦事“只進一扇門”。

塑造“愛心”親和服務。堅持把“持之以恒、久久為功”作為日常工作基本準則，對前來辦事的群眾做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。時刻提醒工作人員要有愛心，面對辦事群眾要像對待家人一樣富有親和力，做到群眾至上、真心為民。

提供“貼心”上門服務。通過政務便民舉措為特殊群眾提供上門服務，包括企業開辦、退休資格年審、不動產登記等事項，將辦事大廳移到群眾“客廳”，實現“人找服務”向“服務找人”轉變，推動服務事項向縱深方向延伸。

優化“暖心”便民服務。大廳各區域均擺放有便民服務設備，包括飲水機、業務辦事指南，提供免費充電接口和便民復印機，為群眾免費復印業務材料，避免“多跑腿”；還備有AED自動體外除顫器和常用藥品等物品，為群眾提供便利。

開通“連心”熱線服務。中心各辦公室和各窗口設有“連心”服務電話，指導群眾線上提交申請材料、辦理業務，對群眾不清楚的事項，用通俗易懂的語言予以解釋，避免使用專業術語造成交流障礙，讓政務服務更人性化、更有溫度。

（通訊員：楊巾  李斌 劉琴  張青）