“您好，我是政務(wù)服務(wù)數(shù)字人‘小襄’，有什么問(wèn)題我可以為您解答嗎？”近日，湖北省首個(gè)基于AI技術(shù)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小襄”在宜城上崗，標(biāo)志著宜城市政務(wù)服務(wù)體系邁入了全新的數(shù)字化智能化時(shí)代。
今年來(lái)，襄陽(yáng)市將“推進(jìn)AI社區(qū)助手幫辦服務(wù)應(yīng)用到100個(gè)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)就近辦”作為政府民生實(shí)事項(xiàng)目加快推進(jìn)。襄陽(yáng)以宜城市為試點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小襄”建設(shè)。相比較傳統(tǒng)咨詢模式，“小襄”依托宜城市政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)和人工智能、多模態(tài)感知交互、虛擬數(shù)字人及政務(wù)領(lǐng)域?qū)Ｓ脠?chǎng)景大模型等技術(shù)，擁有更強(qiáng)的語(yǔ)言處理能力和學(xué)習(xí)能力，以問(wèn)答交互的形式提供304項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)咨詢服務(wù)，快速精準(zhǔn)回復(fù)，以智能化手段便捷查詢辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。這一場(chǎng)景的落地，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)咨詢模式的全面智能化、便捷化升級(jí)。
政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小襄”的運(yùn)用突破傳統(tǒng)模式下依靠窗口咨詢的現(xiàn)狀，將進(jìn)一步提升政府的服務(wù)效率和質(zhì)量，拉近政府與群眾之間的距離，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變，取代涉及咨詢、引導(dǎo)、幫辦等繁瑣、重復(fù)性的工作，有效減輕基層工作人員負(fù)擔(dān)。上線以來(lái)，“小襄”共服務(wù)群眾100余次。
目前，政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小襄”已進(jìn)入試運(yùn)行階段，上線高頻事項(xiàng)304項(xiàng)，其中重點(diǎn)圍繞群眾民生領(lǐng)域的人社、醫(yī)保10項(xiàng)高頻事項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化模型訓(xùn)練，滿足辦事群眾需要。
（通訊員：覃玲、