為進一步優化人社領域營商環境，完善“局（科）長走流程”工作機制，近日，湖北省隨州市人社局黨組書記、局長劉加進一行深入該市政務服務中心開展“局長走流程”活動，通過坐窗口、走流程、與群眾交流等方式切實體驗辦理流程和服務質感。

“您申請材料里面的診斷證明復印件有些模糊看不清，未免影響您后續的鑒定，請稍等，我從省企業職工工傷保險待遇系統里面給您調取一份替換下來，這樣就不用您再跑一趟了。”劉加進在窗口為該市正大公司工作人員辦理“勞動能力初次鑒定”業務時說。

在隨州市政務服務中心，劉加進一行查看了人社窗口建設、辦事資料及流程公示等情況，并從咨詢、受理、辦理、反饋等全鏈條與群眾交流，了解申請材料“多不多”、辦理時間“長不長”、工作態度“好不好”等方面聽取相關意見建議。同時，對人社政務服務工作進行了現場指導，要求切實將政務服務工作做到群眾心坎上，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平。

隨州市人社局開展的“局（科）長走流程”活動，實現了對政務服務的“把脈問診”，不是走秀走過場，而要走深走實，更要走心走情，通過“換位”辦事體驗，把人社政務服務事項的痛點、堵點、難點快速精準地找出來，對于發現辦事流程中可以壓縮的環節和減少提供的資料現場要求整改，在體驗中發現的問題限期整改并一一落實，真正把為企服務能力和水平提上去，擦亮23℃陽光人社服務招牌。

審核：陳罡