11月9日，一段視頻在武漢本地微信群里流傳。一只老鼠正在擺滿(mǎn)面包蛋糕的柜臺(tái)中亂竄，在拍攝者拍攝的20多秒里，沒(méi)有任何員工進(jìn)行處置。視頻背后的廣告牌上印有“仟吉農(nóng)場(chǎng)”的字樣。據(jù)發(fā)布者稱(chēng)，事發(fā)地點(diǎn)位于武漢群星城的仟吉門(mén)店。

11月9日，經(jīng)視直播記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系上涉事門(mén)店。對(duì)方表示，此前門(mén)店確實(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)老鼠，但時(shí)間大約在一個(gè)月之前。當(dāng)天相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)全部下架，同時(shí)也與商場(chǎng)方面進(jìn)行了反饋，并加強(qiáng)了防范鼠患的相關(guān)工作。隨后記者向門(mén)店發(fā)送了這段視頻求證其拍攝時(shí)間，工作人員核實(shí)了視頻應(yīng)該拍攝于10月22日。

圖／視頻與聊天截圖

11月10日，記者同樣以消費(fèi)者身份撥打了仟吉官方客服熱線(xiàn)。

工作人員稱(chēng)一些消費(fèi)者可能較早時(shí)候就已經(jīng)看過(guò)相關(guān)視頻，公司也在第一時(shí)間就掌握了相關(guān)情況并進(jìn)行了處置。“當(dāng)時(shí)是在 10月 22號(hào)晚上 8點(diǎn)半左右，因?yàn)槲覀冞@邊的門(mén)店在裝修，外面屬于臨時(shí)售賣(mài)點(diǎn)，開(kāi)放柜放在商場(chǎng)里面的開(kāi)放通道。”工作人員告訴記者，22日事發(fā)后他們也聯(lián)系上了商場(chǎng)工作人員，并對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行了下架銷(xiāo)毀，展柜也進(jìn)行了消毒，目前該售賣(mài)點(diǎn)已撤。后續(xù)公司也會(huì)加強(qiáng)對(duì)所有門(mén)店鼠患的防控。

11月10日下午，武漢群星城一名工作人員向記者證實(shí)，事情確實(shí)發(fā)生在10月22日，11月9日他們并未接到商家以及消費(fèi)者再次反映店面有老鼠的情況。“昨天接到反饋之后，我們讓他們（再次）進(jìn)行了消殺。并且把11月9號(hào)之前的所有產(chǎn)品全部下架了，現(xiàn)在售賣(mài)的都是今天（10日）剛送過(guò)來(lái)的。”

11月10日，經(jīng)視直播記者將此事向12345武漢政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)進(jìn)行了反映。接線(xiàn)人員表示已經(jīng)記錄此事，后續(xù)會(huì)安排有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查實(shí)。