近日，仙桃市煙草專賣局（公司）充分應(yīng)用《創(chuàng)建管理所（市場部）新入網(wǎng)客戶準(zhǔn)營風(fēng)險(xiǎn)管理體系》QC項(xiàng)目成果，確保新入網(wǎng)客戶最多填一次、最多跑一次。

全面信息歸集，讓客戶最多填一次。仙桃市煙草局全面梳理新入網(wǎng)客戶各項(xiàng)辦事流程，制作《新入網(wǎng)客戶提供信息清單》，對14項(xiàng)準(zhǔn)營階段各流程審批所需具體信息進(jìn)行一次性準(zhǔn)確、提前、線上告知，并配有清晰易懂的信息提供示例供客戶參考。客戶可事先在線一次性填報(bào)，避免二次填報(bào)、多次辦理。

全面流程優(yōu)化，讓客戶最多跑一次。仙桃市煙草局將許可證發(fā)放、物料發(fā)放、法規(guī)宣傳、風(fēng)險(xiǎn)告知、訂貨指導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)等流程固化在同一時(shí)間段，客戶可與市管員、客戶經(jīng)理進(jìn)行面對面溝通，有效增強(qiáng)新入網(wǎng)客戶法律意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，提升客戶滿意度與卷煙經(jīng)營能力。

仙桃市煙草局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，仙桃市煙草專賣局（公司）將持續(xù)做精做細(xì)新入網(wǎng)客戶準(zhǔn)營服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)客戶服務(wù)能力現(xiàn)代化。（通訊員：李道瑞、周迅）

審核：嚴(yán)星