近日，工傷職工朱女士的家屬將一面“熱情服務暖人心，嚴謹盡責辦實事”的錦旗送到了湖北省隨州市人社局駐政務大廳窗口工作人員的手中，用最質樸、最真摯的方式對市人社局窗口熱情細致周到的服務表示了感謝。

原來，朱女士在發生工傷后，其單位和家屬到窗口為其申請工傷認定。窗口工作人員應珍華耐心細致的了解情況，核對資料無誤后為其開具了受理通知書，還貼心地告知她后續相關業務要準備什么資料、如何辦理。該市人社局工傷科秉持著“便民服務，快認快結”的工作原則，第一時間進行現場調查核實，并在規定的時間內作出了認定工傷決定書。其間，朱女士的家屬致電窗口，其住院治療費用暫時無法聯網結算，需要自行墊付。為了不增加受傷職工的經濟負擔，該市社保中心呂巧同志積極與醫院溝通并通過系統對接后多次測試，最終順利結算。其在申領一次性傷殘補助金時，忘帶社保卡，窗口工作人員孫興林為避免其再跑一趟，主動告知可以容缺受理，回家后可用微信將其社保卡照片傳過來補齊即可。

今年以來，該局堅持以人民為中心的服務理念，持續優化營商環境，優化服務流程，提升服務質效，全力打造23℃人社服務品牌，切實為企業群眾提供優質、便捷、高效的服務，真心實意為其辦實事、解難題。錦旗傳遞的不僅是辦事群眾的感激之情，更是對人社工作的支持和認可。（通訊員：楊婧茹、陳海容）

審核：嚴星