“辦理新生兒出生證明需要什么材料？”日前，湖北省廣水市衛健局局長歐陽杰來到該市政務服務大廳，以群眾身份體驗“新生兒出生一件事”全流程在線辦理。

隨后，他又以工作人員身份“坐窗口”，為群眾講解相關業務辦理流程、所需材料、辦理時限和相關政策，耐心解答群眾提出問題，指導完善相關手續，傾聽群眾和一線工作人員對衛健業務服務的合理建議。“通過多角色換位體驗，更能深入細致梳理衛健系統行政審批服務中的‘堵點痛點難點’，指導工作人員主動靠前服務。”歐陽杰說。

上月以來，廣水市營商辦、數據局聯合開展局長“坐窗口、走流程、優服務”推動“高效辦成一件事”活動，組織各行政審批部門主要負責人到政務服務大廳現場辦公，持續優化窗口人員工作作風、辦事流程、服務方式，以實際行動推進政策落實再加力、服務質效再提升，著力為企業和群眾創造便捷、高效、暖心的營商環境。

廣水市醫保局局長熊暉以窗口工作人員身份熱情接待辦事群眾，現場查找醫保經辦服務中的“梗阻”。之后，熊暉又以辦事群眾身份體驗了慢性病申報流程。“需要哪些資料？”“要通過哪些途徑辦理？”熊暉問得仔細，工作人員逐一解答。

廣水市城管執法局副局長劉朝華來到城管窗口，以工作人員身份為企業提供行政審批服務，幫助企業完成“廣水市九龍河社區夏家畈安置區建設項目”現場審批流程。

截至去年12月30日，廣水市已有31位行政審批部門負責人多角色換位體驗相關業務辦理流程，以窗口工作人員、企業群眾和服務人員的身份走流程，從事項申請到辦結進行全流程“親身辦”，檢驗政策落地“實不實”、辦事流程“順不順”、辦事效率“高不高”、服務體驗“好不好”。

“下一步，我們將持續開展局長‘坐窗口、走流程、優服務’活動，推出切實管用的服務措施，不斷優化改進行政審批效能，讓企業群眾真切感受到‘小切口’帶來的‘大變化’。”廣水市數據局相關負責人表示。（通訊員：程淇、周春曉、徐輝）

審核：嚴星