近日從湖北省廣水市建筑工程質量監(jiān)督站獲悉，該站在完善體制機制、創(chuàng)新工作方法、提升服務效能上下功夫，以高質量監(jiān)督服務為優(yōu)化營商環(huán)境提質增效，為廣水市經濟社會平穩(wěn)有序發(fā)展夯實質量基礎。

凝心聚力，高站位推進主動創(chuàng)穩(wěn)。該站召開專題會議、制定工作方案，落實落細主動創(chuàng)穩(wěn)重點任務，確保全站干部職工在思想上高度統(tǒng)一、在工作中步調一致，為主動創(chuàng)穩(wěn)工作奠定堅實的組織保證。

持續(xù)加力，高效率推動流程運轉。該站堅持規(guī)范工作流程、完善運行機制、提高辦理質效，不斷提升投訴辦理工作制度化、規(guī)范化、科學化水平。已受理的網民投訴精準分類并建立工作臺賬，迅速核實和處理。嚴把辦理時限、質量、溝通和落實“四個關口”。不斷優(yōu)化受理、交辦、審核、回復、歸檔等流程，使辦理流程更為順暢、規(guī)范，實現(xiàn)“即接即轉”“即轉即辦”，做到快查看、快核實、快辦理、快反饋。

用情用力，高標準處理投訴輿情。在辦理房屋安全質量投訴、化解群眾糾紛矛盾的過程中，杜絕散、慢、拖等現(xiàn)象，做到“交必辦、辦必果、果必復”。對于訴求合理、有條件解決的，立即給予解決；對于暫時不能解決的，明確解決的時限，按期解決。

縱深發(fā)力，高水平研判風險矛盾。該站堅持問題導向，建立長效機制，通過“辦理一個訴求，解決一類問題”，實現(xiàn)由解決“個性問題”向解決“共性問題”拓展。充分發(fā)揮質量監(jiān)督的前哨作用，及時發(fā)現(xiàn)可能引起矛盾糾紛的潛在因素，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處理。

實處著力，高質量服務企業(yè)發(fā)展。該站積極上門對接、主動靠前服務，對在監(jiān)項目廣泛開展走訪調研，詳細了解掌握企業(yè)盼在何處、難在何處、卡在何處，找準解決問題的對策措施。

廣水市質監(jiān)站有關負責人表示，將以更嚴要求、更實舉措推進主動創(chuàng)穩(wěn)工作，加大安全質量監(jiān)督檢查力度，著力做好網民留言投訴辦理，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境助企紓困，推進主動創(chuàng)穩(wěn)工作有力有序開展，以主動創(chuàng)穩(wěn)的實績實效為全市經濟社會高質量發(fā)展保駕護航。

審核：嚴星