近日從湖北省廣水市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站獲悉，該站在完善體制機(jī)制、創(chuàng)新工作方法、提升服務(wù)效能上下功夫，以高質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)為優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效，為廣水市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)有序發(fā)展夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。

凝心聚力，高站位推進(jìn)主動創(chuàng)穩(wěn)。該站召開專題會議、制定工作方案，落實(shí)落細(xì)主動創(chuàng)穩(wěn)重點(diǎn)任務(wù)，確保全站干部職工在思想上高度統(tǒng)一、在工作中步調(diào)一致，為主動創(chuàng)穩(wěn)工作奠定堅(jiān)實(shí)的組織保證。

持續(xù)加力，高效率推動流程運(yùn)轉(zhuǎn)。該站堅(jiān)持規(guī)范工作流程、完善運(yùn)行機(jī)制、提高辦理質(zhì)效，不斷提升投訴辦理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。已受理的網(wǎng)民投訴精準(zhǔn)分類并建立工作臺賬，迅速核實(shí)和處理。嚴(yán)把辦理時(shí)限、質(zhì)量、溝通和落實(shí)“四個(gè)關(guān)口”。不斷優(yōu)化受理、交辦、審核、回復(fù)、歸檔等流程，使辦理流程更為順暢、規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“即接即轉(zhuǎn)”“即轉(zhuǎn)即辦”，做到快查看、快核實(shí)、快辦理、快反饋。

用情用力，高標(biāo)準(zhǔn)處理投訴輿情。在辦理房屋安全質(zhì)量投訴、化解群眾糾紛矛盾的過程中，杜絕散、慢、拖等現(xiàn)象，做到“交必辦、辦必果、果必復(fù)”。對于訴求合理、有條件解決的，立即給予解決；對于暫時(shí)不能解決的，明確解決的時(shí)限，按期解決。

縱深發(fā)力，高水平研判風(fēng)險(xiǎn)矛盾。該站堅(jiān)持問題導(dǎo)向，建立長效機(jī)制，通過“辦理一個(gè)訴求，解決一類問題”，實(shí)現(xiàn)由解決“個(gè)性問題”向解決“共性問題”拓展。充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督的前哨作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引起矛盾糾紛的潛在因素，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處理。

實(shí)處著力，高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)發(fā)展。該站積極上門對接、主動靠前服務(wù)，對在監(jiān)項(xiàng)目廣泛開展走訪調(diào)研，詳細(xì)了解掌握企業(yè)盼在何處、難在何處、卡在何處，找準(zhǔn)解決問題的對策措施。

廣水市質(zhì)監(jiān)站有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措推進(jìn)主動創(chuàng)穩(wěn)工作，加大安全質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，著力做好網(wǎng)民留言投訴辦理，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境助企紓困，推進(jìn)主動創(chuàng)穩(wěn)工作有力有序開展，以主動創(chuàng)穩(wěn)的實(shí)績實(shí)效為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

審核：嚴(yán)星