1月7日一大早，湖北銀行通山支行兩位員工來到武漢協(xié)和醫(yī)院重癥監(jiān)護室，他們此行的目的是為一位病重的客戶辦理一筆特殊的業(yè)務。

原來，葉先生是湖北銀行通山支行的理財客戶。就在1月5日，葉先生突發(fā)呼吸衰竭昏迷被緊急送往武漢協(xié)和醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷后被送入ICU重癥監(jiān)護室晝夜觀察。

考慮到治療需要大量資金，家屬想將葉先生名下理財資金贖回用于治療，但不知道其手機銀行和銀行卡密碼，無法進行查詢和贖回操作。

正當客戶家屬一籌莫展時，在親戚建議下，1月6日晚，葉先生的配偶方阿姨打電話向通山支行零售主管吉楊萍求助，希望能夠代為贖回葉先生的理財產(chǎn)品，緩解當前的經(jīng)濟壓力。

按照規(guī)章制度，客戶在銀行資產(chǎn)狀況僅供本人查詢，賬戶密碼也只能本人辦理重置，只有在葉先生主觀意愿明確的情況下，才能夠進行密碼修改的操作。但葉先生目前仍處于昏迷狀態(tài)，無法授權委托代辦。

底線不能逾越，責任必須履行。考慮到客戶情況緊急，1月7日一大早，通山支行開辟“綠色通道”，迅速安排兩位員工，驅(qū)車130多公里前往武漢協(xié)和醫(yī)院，與客戶家屬及醫(yī)生當面了解詳細情況，并向上級行報備，當天下午即為客戶家屬辦理了代辦業(yè)務。理財資金順利贖回，葉先生的“救命錢”這才有了著落。

湖北銀行通山支行通過升溫、提速進一步優(yōu)化服務措施，想客戶之所想、急客戶之所急，為重癥客戶提供上門服務，獲得客戶家屬高度贊許。

當前，湖北銀行“春天行動”正如火如荼進行中。在客戶流量大、業(yè)務量劇增、人員緊張的情況下，湖北銀行咸寧分行首先想到的就是“以人民為中心”的價值取向和金融工作的人民性，堅持服務不打折、不降溫，在處理客戶各項業(yè)務和需求時，不僅做到提高辦理速度，同時還針對客戶的特殊情況給予溫情關懷，以“速度”和“溫度”為更多客戶做好事、辦實事、解難事，用“暖心服務”把湖北銀行服務招牌擦得更亮。