“早餐一條街附近發生污水溢出和垃圾堆放，請環衛所立即處理！”“工業園區風機廠路口井蓋出現破損，請市政管理所立即處理！”近日，在湖北省廣水市城市管理數字化指揮中心，8名座席員緊盯著顯示屏，緊張有序地處理城市管理中的各種問題。

“‘清潔家園’行動開展以來，平臺可發揮了大作用，小區、車站、公園等公共場所出現任何垃圾雜物，平臺都能實時監測，及時轉辦處理。”座席員周環介紹，“數字城管”平臺分為信息采集、受理立案、任務派遣、任務處理等6大管理模塊，可即時監測各類違規違章行為，形成“聯動協作、快速處置”業務閉環。

“數字城管”平臺是城市管理工作的中心節點，能夠承上啟下、溝通左右、協調各方。2021年12月，廣水市城市管理數字化指揮中心建成使用，智慧城管系統覆蓋整個應山城區。廣水市城管執法部門在應山城區共安裝球形攝像頭53個，公廁氣味監測系統10套，對30余輛執法車輛、環衛灑水車、勾臂車安裝攝像頭和GPS定位系統，做到有問題實時看見，有動靜實時聽到，有苗頭實時發覺，有指令實時發出，城市管理質效大幅提升。

指揮中心自投入運行以來，通過數字化指揮平臺上報案件11萬余件，立案10．98萬多件，結案10．91萬余件，結案率達99．9％，其中涉企服務事項響應率、辦結率、滿意率均為100％。

“我們將進一步強化‘數字城管’智慧功能，變被動管理為主動服務，在助力‘清潔家園’和優化營商環境工作中，展現新氣象、創造新業績，為市民群眾、業主商戶帶來安心保障。”廣水市城管執法局主要負責人表示。（通訊員：程淇、周春曉、蔡夢昆）

審核：嚴星