“沒想到給我辦理業(yè)務的是局長呀！現(xiàn)在領導們越來越親切了，為你們點贊！”近日，在湖北省廣水市政務服務中心，剛辦完退休手續(xù)的趙女士感嘆。

當日，廣水市人社局局長方艷軍由“指揮員”變身“服務員”，以工作人員身份“坐窗口”受理業(yè)務，感受業(yè)務流程“通不通”，服務方式“優(yōu)不優(yōu)”，群眾體驗“好不好”。

方艷軍介紹，“一把手坐窗口”能逐事項逐環(huán)節(jié)體驗人社服務辦理流程。針對發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題清單，全力抓好整改落實，進一步優(yōu)化工作流程，提升窗口工作人員辦事能力、服務水平和辦事效率，切實增強群眾的滿意度。

為深化“高效辦成一件事”改革，進一步提升政務服務質(zhì)效，2024年以來，廣水市數(shù)據(jù)局積極開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，該市各行政審批部門主要負責人通過“零距離”“面對面”的方式服務群眾，全方位聽民意、察民情、解民憂、紓民困，了解政務服務工作開展情況，變“管理者”為“服務者”，提高行政審批效能。

“您好，請問有什么可以幫您？”“您對稅務部門辦稅服務有哪些建議？”在稅務服務專區(qū)，該市稅務局局長何育松圍繞業(yè)務流程、服務質(zhì)效等與群眾深入交流，進一步了解納稅人、繳費人關切。

在公安專區(qū)，該市公安局副局長尚鵬在窗口熱情接待辦事群眾，沉浸式體驗辦事服務全流程，與群眾親切交流，聽取群眾反饋意見建議，詳細了解相關業(yè)務申請材料、操作流程和辦理時限，并與窗口工作人員就如何簡化流程、提高效率等問題進行深入探討。

“‘小窗口’服務‘大民生’，政務服務窗口是服務企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。”尚鵬說。

“我們已常態(tài)化開展三期局長‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務’活動。”廣水市數(shù)據(jù)局局長彭曉華介紹，“一把手”或分管領導累計108人次親自申請辦理或受理辦結政務服務事項共186項，獲得群眾和企業(yè)的一致好評。（通訊員：周春曉、郝耀、潘亞玲）