體驗(yàn)發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)、受理留抵退稅申請(qǐng)、免費(fèi)發(fā)放稅務(wù)Ukey……近日，隨州高新區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)葉小建帶領(lǐng)班子成員和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，開(kāi)展“一把手”走流程活動(dòng)，以坐窗口、陪同辦方式，零距離、多角度、全流程感受辦稅繳費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)查找解決辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

沉下身子親臨一線察民情

“我到高新區(qū)政務(wù)中心稅務(wù)窗口辦理留抵退稅時(shí)，沒(méi)想到有專人幫我們辦理，幾分鐘就辦理好了，真是省心又省力。”湖北齊星新能源發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)人員黃成臣說(shuō)。跟以往不同的是，黃成臣口中的“專人”正是高新區(qū)稅務(wù)局“一把手”葉小建。在辦稅服務(wù)廳留抵退稅專窗，葉小建化身“窗口人員”，通過(guò)帶入預(yù)填數(shù)據(jù)，依次維護(hù)退稅企業(yè)類型、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等相關(guān)信息，全程為湖北齊星新能源發(fā)展有限公司成功辦理了增值稅留抵退稅40萬(wàn)元。

“納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理的感受如何？稅費(fèi)服務(wù)存在哪些方面的問(wèn)題？今天我自己坐到窗口前，上機(jī)操作體驗(yàn)了一把才有了更直觀的感受。通過(guò)這種沉浸式全程參與體驗(yàn)，更理解了納稅人的一些疑難情緒，我們要疏通各種卡脖子的問(wèn)題，為納稅人繳費(fèi)人提供更多的便利。”葉小建與隨行人員分享了此次走流程的切身體驗(yàn)。

邁開(kāi)步子深入走訪聽(tīng)民聲

“這個(gè)政策適合您，您可以直接享受‘六稅兩費(fèi)’減半征收政策。”“您從事餐飲業(yè)，今年可以享受三項(xiàng)社保費(fèi)緩繳政策”……開(kāi)出這一條條個(gè)性化“稅收處方”的正是高新區(qū)稅務(wù)局各業(yè)務(wù)股室的負(fù)責(zé)人。近日，該局各業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人利用在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)參加中小企業(yè)稅收服務(wù)月啟動(dòng)儀式的契機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)向參加活動(dòng)的納稅人、繳費(fèi)人宣傳稅收政策，體驗(yàn)了一把稅費(fèi)宣傳輔導(dǎo)工作流程。“企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況怎么樣？未來(lái)有什么發(fā)展規(guī)劃？是否還有涉稅方面的困難需要我們稅務(wù)部門(mén)來(lái)解決？”活動(dòng)過(guò)程中，各業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人詳細(xì)詢問(wèn)了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨的各項(xiàng)困難，為其定制了個(gè)性化的稅費(fèi)享受政策，真真切切地將助企紓困解難、助力企業(yè)發(fā)展的承諾落到了實(shí)處。

今年以來(lái)，結(jié)合“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)活動(dòng)，高新區(qū)稅務(wù)局以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，開(kāi)展了一系列稅收知識(shí)大宣講、稅惠政策“進(jìn)商圈”活動(dòng)，通過(guò)深入走訪問(wèn)需，向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放青年文明號(hào)志愿“服務(wù)卡”，廣泛收集意見(jiàn)建議，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”。

蹚出路子對(duì)號(hào)問(wèn)診解民憂

“首次辦稅后，電子稅務(wù)局同步有點(diǎn)慢，怎樣才能減少納稅人的等待時(shí)間？針對(duì)新辦企業(yè)，我們還要再加大輔導(dǎo)力度，確保其第一時(shí)間掌握涉稅事項(xiàng)辦理方式、發(fā)票申領(lǐng)途徑、Ukey開(kāi)票使用方法……”針對(duì)“一把手”走流程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和納稅人繳費(fèi)人對(duì)納稅服務(wù)、管理執(zhí)法等方面的意見(jiàn)建議，高新區(qū)稅務(wù)局深度剖析辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的短板弱項(xiàng)，研究討論納稅人繳費(fèi)人的需求變化和服務(wù)質(zhì)效提升舉措，對(duì)疑難問(wèn)題清單式整改，疑難雜癥“對(duì)號(hào)問(wèn)診”、涉稅訴求“快速響應(yīng)”，切實(shí)將納稅人繳費(fèi)人的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意清單”。

從稅務(wù)人到納稅人、繳費(fèi)人，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員，“一把手”走流程實(shí)現(xiàn)了“等意見(jiàn)上門(mén)”到“出門(mén)找問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變。高新區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改”的方式，蹚出了提升辦稅繳費(fèi)的新路子，讓服務(wù)既有速度更有溫度。