“感謝廣水市稅務局‘沒辦成我來幫’工作人員，讓我足不出省、足不出戶就完成了跨省繳稅。”近日，想起辦理的跨省涉稅事宜，江蘇曉日環保科技工程有限公司財務人員孫芳感謝不已。

江蘇曉日環保科技工程有限公司在廣水市十里街道承接一處環保工程項目，項目于今年4月竣工驗收。5月，孫芳在江蘇辦理納稅申報時，發現項目還遺留部分涉稅事項未完成辦理。她趕緊通過電子稅務局進行處理，因跨省原因，電子稅務局無法操作。

按規定，遇到此類跨省涉稅業務，應現場辦理。可項目結束后，人員已全部轉移。若專門前往辦稅服務廳辦理，往返1600多公里，費時費力。

“項目部如果不能第一時間拿到發票和預繳完稅證明，會直接影響到工程款的支付，這可怎么辦呀？”孫芳心急如焚，只好撥打12366納稅服務熱線進行咨詢，尋求幫助。

了解情況后，湖北省廣水市稅務局迅速安排“沒辦成我來幫”工作團隊進行對接。團隊成員立即聯系孫芳了解情況，告訴她可通過遠程幫辦解決，同時明確辦稅服務廳人員王芳全程負責。王芳通過電話、微信，耐心細致地輔導孫芳正確填寫表格、加蓋電子印章、遠程傳遞資料，幫助她順利繳納了6145.28元稅款，及時拿到了電子完稅憑證，避免了往返奔波。

今年以來，廣水市稅務局以“三分法”全面推進“沒辦成我來幫”兜底服務先行區創建，逐步完善廳、網、線、訪四位一體訴求征集機制，建立接、辦、訪、評、析、改、建、宣八步工作推進機制。

該局在辦稅服務廳設置“沒辦成我來幫”問題受理崗，利用網上征納互動平臺、稅企溝通交流群、導稅咨詢熱線等渠道，充分收集涉稅問題訴求。結合便民辦稅春風行動、個體工商戶服務月、大興調查研究等工作，廣泛開展納稅人大走訪活動，全面詢問收集納稅人意見建議。

該局對兜底服務事項按照分類分級的原則，迅速進行接辦處理，全程跟蹤事項辦理進度，督促限期完成。同時對兜底服務事項辦理結果進行全量回訪，對回訪不滿意的，退回主辦部門重新辦理，切實把好兜底服務最后一關。

該局定期對“沒辦成”兜底事項進行分析研判，對已發生的問題事項，在全系統推動自查整改，減少同類問題出現，避免產生辦稅梗阻。充分發揮辦稅服務廳“導稅團隊”“運維團隊”“專家團隊”專業優勢，凝聚涉稅服務合力，為納稅人提供專業規范的輔導幫助，確保涉稅事項辦理全程無憂。

截至目前，“沒辦成我來幫”團隊人員已收集受理納稅人訴求600余人次，幫辦兜底事項47件。

（通訊員：程淇、羅永）