“感謝廣水市稅務(wù)局‘沒(méi)辦成我來(lái)幫’工作人員，讓我足不出省、足不出戶(hù)就完成了跨省繳稅。”近日，想起辦理的跨省涉稅事宜，江蘇曉日環(huán)保科技工程有限公司財(cái)務(wù)人員孫芳感謝不已。

江蘇曉日環(huán)保科技工程有限公司在廣水市十里街道承接一處環(huán)保工程項(xiàng)目，項(xiàng)目于今年4月竣工驗(yàn)收。5月，孫芳在江蘇辦理納稅申報(bào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目還遺留部分涉稅事項(xiàng)未完成辦理。她趕緊通過(guò)電子稅務(wù)局進(jìn)行處理，因跨省原因，電子稅務(wù)局無(wú)法操作。

按規(guī)定，遇到此類(lèi)跨省涉稅業(yè)務(wù)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理。可項(xiàng)目結(jié)束后，人員已全部轉(zhuǎn)移。若專(zhuān)門(mén)前往辦稅服務(wù)廳辦理，往返1600多公里，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

“項(xiàng)目部如果不能第一時(shí)間拿到發(fā)票和預(yù)繳完稅證明，會(huì)直接影響到工程款的支付，這可怎么辦呀？”孫芳心急如焚，只好撥打12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(xún)，尋求幫助。

了解情況后，湖北省廣水市稅務(wù)局迅速安排“沒(méi)辦成我來(lái)幫”工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接。團(tuán)隊(duì)成員立即聯(lián)系孫芳了解情況，告訴她可通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦解決，同時(shí)明確辦稅服務(wù)廳人員王芳全程負(fù)責(zé)。王芳通過(guò)電話、微信，耐心細(xì)致地輔導(dǎo)孫芳正確填寫(xiě)表格、加蓋電子印章、遠(yuǎn)程傳遞資料，幫助她順利繳納了6145.28元稅款，及時(shí)拿到了電子完稅憑證，避免了往返奔波。

今年以來(lái)，廣水市稅務(wù)局以“三分法”全面推進(jìn)“沒(méi)辦成我來(lái)幫”兜底服務(wù)先行區(qū)創(chuàng)建，逐步完善廳、網(wǎng)、線、訪四位一體訴求征集機(jī)制，建立接、辦、訪、評(píng)、析、改、建、宣八步工作推進(jìn)機(jī)制。

該局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“沒(méi)辦成我來(lái)幫”問(wèn)題受理崗，利用網(wǎng)上征納互動(dòng)平臺(tái)、稅企溝通交流群、導(dǎo)稅咨詢(xún)熱線等渠道，充分收集涉稅問(wèn)題訴求。結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、個(gè)體工商戶(hù)服務(wù)月、大興調(diào)查研究等工作，廣泛開(kāi)展納稅人大走訪活動(dòng)，全面詢(xún)問(wèn)收集納稅人意見(jiàn)建議。

該局對(duì)兜底服務(wù)事項(xiàng)按照分類(lèi)分級(jí)的原則，迅速進(jìn)行接辦處理，全程跟蹤事項(xiàng)辦理進(jìn)度，督促限期完成。同時(shí)對(duì)兜底服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)行全量回訪，對(duì)回訪不滿意的，退回主辦部門(mén)重新辦理，切實(shí)把好兜底服務(wù)最后一關(guān)。

該局定期對(duì)“沒(méi)辦成”兜底事項(xiàng)進(jìn)行分析研判，對(duì)已發(fā)生的問(wèn)題事項(xiàng)，在全系統(tǒng)推動(dòng)自查整改，減少同類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)，避免產(chǎn)生辦稅梗阻。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)”“運(yùn)維團(tuán)隊(duì)”“專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)”專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，凝聚涉稅服務(wù)合力，為納稅人提供專(zhuān)業(yè)規(guī)范的輔導(dǎo)幫助，確保涉稅事項(xiàng)辦理全程無(wú)憂。

截至目前，“沒(méi)辦成我來(lái)幫”團(tuán)隊(duì)人員已收集受理納稅人訴求600余人次，幫辦兜底事項(xiàng)47件。

（通訊員：程淇、羅永）