“一個(gè)窗口就能把事情辦好，不用來(lái)回跑，真是簡(jiǎn)單又方便！”近日，來(lái)到湖北省廣水市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的劉女士豎起大拇指稱贊。

“過(guò)去各部門都是各自受理、獨(dú)立辦理、業(yè)務(wù)分散，現(xiàn)在推行‘一窗通辦’模式，能夠避免群眾反復(fù)跑、重復(fù)提交資料的問(wèn)題。”廣水市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，廣水市按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，以市級(jí)“2+3”個(gè)人+企業(yè)、婚登+稅務(wù)+公安，鎮(zhèn)級(jí)“1+1”綜合服務(wù)區(qū)+公安專區(qū)，村級(jí)大綜窗的形式設(shè)置窗口，科學(xué)分區(qū)分類、規(guī)范服務(wù)管理，破解了辦事群眾“滿場(chǎng)跑、到處找”的難題，在隨州市率先實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”。

民生“小切口”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能“大提升”。廣水市將政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)核心交換機(jī)、路由器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)融合，運(yùn)用一條線路實(shí)現(xiàn)大廳網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)自由切換，方便辦理事項(xiàng)的企業(yè)、群眾及窗口工作人員便捷使用。搭配預(yù)約系統(tǒng)、排叫號(hào)系統(tǒng)、多網(wǎng)融合智能系統(tǒng)等12個(gè)系統(tǒng)，整合因特網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)、交通部門專線、自然資源部門專線等6條專線，進(jìn)一步加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)共享，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，為企業(yè)和群眾提供“更便利、更高效、有溫度”的政務(wù)服務(wù)。

同時(shí)，該市推出集中上課、實(shí)操技能考核、跟窗學(xué)習(xí)等一系列培訓(xùn)方式，打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、全科化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，真正做到群眾辦事不分區(qū)域、一個(gè)窗口、一套材料辦理所有業(yè)務(wù)。

廣水市實(shí)行“一窗通辦”改革后，前臺(tái)窗口由96個(gè)減至65個(gè)，引導(dǎo)幫辦人員由5人增至15人，“一窗通辦”部門由15個(gè)增至33個(gè)，“一窗通辦”事項(xiàng)由239項(xiàng)增至1607項(xiàng)。

（通訊員：李茵、李玉潔）